La brecha entre el mundo empresarial y el académico ha sido uno de los principales obstáculos para la innovación tecnológica en Brasil. Si bien las universidades forman talento en áreas emergentes como la inteligencia artificial, las empresas enfrentan dificultades para incorporar esta experiencia a sus procesos.
Las iniciativas que construyen puentes entre estos dos mundos no sólo aceleran la transformación digital de las empresas, sino que también preparan una nueva generación de profesionales para los desafíos reales del mercado.
Es en este contexto que surge una alianza sin precedentes entre After Click, empresa especializada en operaciones post-clic ( click-to-delivery ), e Insper.AI, un grupo de estudiantes de Insper dedicado a crear soluciones prácticas centradas en la inteligencia artificial.
La colaboración, que comenzó oficialmente el 22 de enero, coloca a seis estudiantes de Insper dentro de After Click para desarrollar aplicaciones de IA que prometen transformar todo, desde el servicio al cliente hasta la gestión de inventario y logística.
“El proyecto es ambicioso”, afirma Fabio Fialho, CEO y fundador de After Click. “El área de inteligencia artificial de la empresa se desarrollará de forma colaborativa, con la participación de estudiantes, bajo el liderazgo y la supervisión de los líderes tecnológicos de la empresa, garantizando así estructura, orientación técnica y un plan de carrera para los participantes”.
Esta colaboración llega en un momento muy oportuno. Fialho regresó recientemente de la NRF (Federación Nacional de Minoristas), la mayor feria comercial del mundo, celebrada en Nueva York. Allí, la inteligencia artificial aplicada a la cadena de suministro fue el tema central de las conversaciones. «Eso es exactamente lo que estamos poniendo en práctica ahora con Insper.AI», afirma Fialho.
El modelo de colaboración prevé que los estudiantes de Insper.AI tengan acceso a los datos y procesos de After Click. Con base en esto, desarrollarán agentes y modelos de aprendizaje automático enfocados en avances operativos y mejoras en la experiencia del cliente.
En atención al cliente, la IA debería hacer que la atención al cliente sea más ágil, con bots capaces de responder consultas, cancelar pedidos, cambiar productos y rastrear pedidos.
“El consumidor final notará la diferencia, pero también nuestros clientes”, afirma el ejecutivo. “Hablamos de respuestas más rápidas, un servicio eficiente y menos fricción”.
Para S&OP, la inteligencia artificial permitirá una previsión de la demanda más precisa, la alineación en tiempo real de las ventas y la logística, y la reducción de los cuellos de botella que afectan las operaciones. "Vamos a transformar uno de los mayores retos de la industria en una ventaja competitiva", afirma el ejecutivo. "Decisiones más rápidas, menos interrupciones y mayor eficiencia en toda la cadena de suministro".
En el sector financiero, la inteligencia artificial se utilizará para conciliar las cuentas por cobrar de los mercados y detectar fraudes. También se aplicará al enrutamiento de mercancías y a la planificación de la demanda.
Hoy, After Click ofrece entrega en el mismo día en São Paulo e integra más de 40 marketplaces con las tiendas online de sus clientes.
La propuesta de la empresa es encargarse de todo lo que sucede después del clic. No se trata solo de logística: abarca la integración de sistemas, la planificación de inventario, la conciliación de pagos, la prevención del fraude y la atención al cliente. Y la IA entra precisamente para reducir la fricción en este proceso.
Desde un punto de vista académico, Insper.AI es una entidad creada y gestionada por los propios estudiantes. «Está 100 % centrada en el estudio de la inteligencia artificial, especialmente el aprendizaje profundo », afirma el estudiante Rafael Rayes, uno de los miembros del proyecto. «La colaboración con After Click nos permite aplicar este conocimiento en una empresa real, con un impacto concreto».
Rayes explica que los modelos desarrollados por Insper.AI analizan grandes volúmenes de datos de navegación, clics, búsquedas y compras, así como el contexto de cada sesión, para generar predicciones más precisas en el comercio electrónico.
Utilizando redes neuronales y aprendizaje profundo , el sistema comienza identificando patrones básicos y, con entrenamiento, comienza a inferir intenciones, preferencias y propensión de compra.
Para After Click, la inversión va más allá de la innovación tecnológica. «Apostamos al 100% por esta nueva generación», afirma Fialho. «Es una forma de fomentar el talento y, al mismo tiempo, fortalecer nuestro modelo de negocio».
Con poco más de un año en funcionamiento, After Click ya cuenta con alrededor de 350 empleados y proyecta un crecimiento acelerado en 2026, con una ampliación de su base de clientes y avances en proyectos de IA.
Para Fábio Fialho, la colaboración con Insper.AI refleja un movimiento más amplio. «Al acercar la academia al mercado, todos ganan: el estudiante, la empresa y el consumidor», afirma. «Así es como la innovación deja de ser solo palabras y se convierte en resultados».