企业界与学术界之间的鸿沟一直是巴西技术创新的主要瓶颈之一。尽管大学在人工智能等新兴领域培养人才，但企业在将这些专业知识融入自身流程方面却面临诸多困难。
搭建这两个世界之间桥梁的举措，不仅可以加速企业的数字化转型，还可以为新一代专业人才应对市场真正的挑战做好准备。
正是在这种背景下，专注于点击后（点击到交付）运营的公司 After Click 与致力于创建以人工智能为中心的实用解决方案的 Insper.AI 团队之间建立了前所未有的合作关系。
该合作项目于 1 月 22 日正式启动，将六名 Insper 学生派往 After Click 开发人工智能应用程序，这些应用程序有望彻底改变从客户服务到库存和物流管理的一切。
“这个项目雄心勃勃，”After Click 的首席执行官兼创始人 Fabio Fialho 表示，“公司的人工智能领域将以合作的方式开发，学生将参与其中，并在公司技术领导者的领导和监督下进行学习，从而确保为参与者提供结构化的培训、技术指导和职业发展规划。”
此次合作可谓恰逢其时。菲亚尔霍先生近期刚从纽约举行的全球最大零售贸易展——全美零售联合会（NRF）载誉而归。展会上，人工智能在供应链中的应用成为讨论的核心议题。“这正是我们目前通过Insper.AI正在实践的，”菲亚尔霍先生说道。
该合作模式设想，Insper.AI 的学生将能够访问 After Click 的数据和流程。在此基础上，他们将开发专注于运营改进和提升客户体验的智能体和机器学习模型。
在客户服务方面，人工智能应该使客户支持更加灵活，机器人能够回复咨询、取消订单、更换产品和跟踪订单。
这位高管表示：“终端消费者会注意到这种变化，我们的客户也会。我们指的是更快的响应速度、更高效的服务和更少的摩擦。”
对于销售与运营计划 (S&OP) 而言，人工智能将实现更精准的需求预测、销售与物流的实时协调，并减少影响运营的瓶颈。“我们将把行业面临的最大挑战之一转化为竞争优势，”这位高管表示，“更快的决策速度、更少的干扰以及整个供应链更高的效率。”
在金融领域，人工智能将被用于核对市场应收账款和检测欺诈行为。它还将应用于货运路线规划和需求预测。
如今，After Click 在圣保罗提供当日送达服务，并将 40 多个市场与其客户的在线商店整合在一起。
该公司的方案是负责点击之后的所有环节。这不仅仅关乎物流，还包括系统集成、库存规划、支付核对、欺诈预防和客户服务。而人工智能的运用，正是为了减少整个流程中的摩擦。
从学术角度来看，Insper.AI 是由学生们自主创建和管理的实体。“它百分之百专注于人工智能的研究，尤其是深度学习，”项目成员之一、学生 Rafael Rayes 说。“与 After Click 的合作使我们能够将这些知识应用到一家真实的公司中，并产生切实的影响。”
Rayes 解释说，Insper.AI 开发的模型分析大量的浏览数据、点击、搜索和购买数据，以及每次会话的上下文，从而在电子商务中生成更准确的预测。
该系统利用神经网络和深度学习，首先识别基本模式，然后通过训练，开始推断意图、偏好和购买倾向。
对于 After Click 而言，这项投资不仅仅局限于技术创新。“我们百分之百押注于新一代人才，”菲亚洛说道，“这既能培养人才，又能同时强化我们的商业模式。”
After Click 成立仅一年多，目前已拥有约 350 名员工，并预计在 2026 年实现加速增长，客户群将扩大，人工智能项目也将取得进展。
对法比奥·菲亚略而言，与Insper.AI的合作体现了一种更广泛的趋势。“当学术界和市场更紧密地联系在一起时，每个人都能从中受益：学生、企业和消费者，”他说道。“这样，创新就不再只是空谈，而是变成了实际成果。”