Tras dos años de implementación de un Plan de Transformación que abarcó desde la revisión de su cartera de tiendas hasta importantes inversiones en inteligencia artificial, el Grupo Casas Bahia cierra 2025 con resultados que demuestran la eficacia de la estrategia.
La cadena minorista cerró el año como la de mayor crecimiento en el segmento de electrodomésticos en Brasil, con una expansión del 8,8% en el volumen bruto de mercancías (GMV) durante los primeros nueve meses. Este crecimiento fue impulsado tanto por las tiendas físicas, que aumentaron un 9,1%, como por el comercio electrónico, con un incremento del 8,3%.
Pero las cifras de ventas solo cuentan una parte de la historia. El cambio más significativo de 2025 se produjo en la estructura financiera de la empresa.
Dos conversiones de deuda realizadas a lo largo del año generarán ahorros superiores a los R$ 7.700 millones para 2030. La reestructuración no solo facilita el flujo de caja de la empresa, sino que también crea las condiciones para que inicie 2026 con una mayor capacidad de inversión, precisamente en un año que promete ser favorable para el consumo, impulsado por la Copa Mundial.
“Estamos muy orgullosos de lo que logramos en 2025”, afirma Renato Franklin, CEO de Grupo Casas Bahia. “Avanzamos en rentabilidad, generación de efectivo y eficiencia en un entorno de altas tasas de interés, gracias a decisiones estructurales, especialmente en la transformación de nuestra estructura de capital. Este trabajo nos prepara mejor para crecer de manera sostenible en los próximos años”.
La transformación de la estructura de capital se produjo en dos fases. En agosto, la conversión de obligaciones por parte de Mapa Capital redujo la deuda en R$ 1.600 millones y trajo consigo cambios en el gobierno corporativo, con una ampliación del Consejo de Administración.
Cuatro meses después, en diciembre, se realizó la segunda operación, por un monto de R$ 3 mil millones. En total, el impacto en la reducción de la deuda fue de R$ 4.6 mil millones. Solo en gastos por intereses, el ahorro proyectado alcanza los R$ 2.7 mil millones en los próximos cinco años.
Este proceso forma parte de un plan más amplio iniciado en 2023, que definió la concentración en las principales categorías (electrodomésticos, muebles y planes de pago a plazos), una revisión exhaustiva de la cartera de tiendas, la optimización del inventario, el rediseño de la red logística y una rigurosa reducción de costes.
Paralelamente, el área financiera trabajó para incrementar la generación de efectivo y diversificar las fuentes de financiación. Los resultados de esta estrategia se reflejan en los indicadores financieros de los últimos dos años. El margen bruto aumentó del 28 % en 2023 al 30,1 % en los primeros nueve meses de 2025, mientras que los gastos operativos disminuyeron en relación con los ingresos, pasando del 24,5 % al 22,8 % en el mismo periodo.
El EBITDA ajustado totalizó R$1.700 millones durante los primeros nueve meses del año, con un margen del 8,5% en el tercer trimestre, lo que supone el octavo trimestre consecutivo de mejora en este indicador.
La generación de flujo de caja libre fue otro aspecto destacado. Con 1.600 millones de reales solo en el tercer trimestre, la empresa registró su mejor desempeño en cinco años.
Uno de los objetivos clave para 2025 era el crecimiento simultáneo en todos los canales, reforzando la coherencia de la estrategia omnicanal y la capacidad de escalar las operaciones con una experiencia de cliente integrada, donde es posible iniciar el proceso de compra en un canal y finalizarlo en otro, según la conveniencia del cliente.
Si hay algo que distingue a Casas Bahia en el mercado brasileño, es su capacidad para ofrecer crédito al consumo. En los últimos 12 meses, la compañía batió un récord histórico al otorgar aproximadamente 10 mil millones de reales en créditos a lo largo del año.
Este progreso fue posible gracias a una base tecnológica en constante evolución. En 2025, Casas Bahia amplió el uso de la inteligencia artificial en áreas como marketing, logística, fijación de precios y gestión de inventarios, transformando los datos en eficiencia operativa.
En algunos procesos, las ganancias de productividad por SKU alcanzaron el 30%, impactando directamente en los márgenes y la competitividad. En este contexto, Bah.IA, el asistente virtual lanzado el Black Friday de 2024, evolucionó a lo largo del año y se consolidó como una herramienta para impulsar las ventas en tiendas y la atención al cliente en canales digitales.
Tras esta evolución, Casas Bahia dio un paso más allá para el Black Friday 2025 con el lanzamiento de Zap Casas Bah.IA, que traslada la experiencia a WhatsApp. Esta herramienta compara productos, detalla sus características y sugiere recomendaciones personalizadas, todo dentro de la aplicación de mensajería más utilizada por los brasileños.
La inauguración de la nueva sede y megatienda en la región de Berrini, en São Paulo, también tuvo una gran importancia en 2025. Más que una simple dirección corporativa o un punto de venta, el espacio representa la confianza de la empresa en su nueva etapa.