O Grupo Casas Bahia encerrou 2024 colhendo os frutos de seu Plano de Transformação. Lançado em agosto de 2023, ele provocou impactos significativos no desempenho operacional, na rentabilidade e na geração de caixa, levando a empresa para uma trajetória de crescimento sustentável.

Os números fechados do balanço da companhia em 2024 confirmam a eficácia da estratégia. A Casas Bahia registrou o quinto trimestre consecutivo de melhora em suas margens e obteve a maior geração de caixa dos últimos cinco anos.

“Encerramos 2024 com avanços significativos, consolidando uma nova fase de crescimento”, diz Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia. “Com disciplina e execução rigorosa, estamos prontos para capturar valor e fortalecer ainda mais o nosso posicionamento no varejo brasileiro em 2025.”

A receita líquida cresceu 7,6% em relação ao mesmo período de 2023, enquanto o Volume Bruto de Mercadorias (GMV, na sigla em inglês) avançou 9,9%. O desempenho positivo das lojas físicas, que registraram um salto de 16,1% no GMV, foi impulsionado por um mix de produtos mais assertivo, preços competitivos e uma estratégia eficiente na oferta de meios de pagamento, o que elevou a conversão de clientes.

O desempenho das lojas físicas, de fato, foi um dos destaques de 2024. No início do Plano de Transformação, a empresa encerrou algumas unidades e redefiniu seu mix de produtos. Ao longo do ano, a estratégia se mostrou acertada – as vendas em mesmas lojas cresceram 17,1% no quarto trimestre.

“Encerramos 2024 com avanços significativos, consolidando uma nova fase de crescimento”, diz Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia

A ampliação do crediário teve papel fundamental na transformação da empresa. A Casas Bahia reativou sua concessão de crédito de maneira estratégica, ampliando limites para clientes já conhecidos e com bom histórico de pagamento.

“A penetração do crediário oscilou entre 25% e 30%, permitindo que um público importante voltasse a consumir em nossas lojas”, diz Gabriel Succar, diretor de Relações com Investidores da Casas Bahia. “Essa estratégia foi decisiva para impulsionar nossas vendas.”

A carteira de crédito ativa atingiu o recorde histórico de R$ 6,2 bilhões. Mesmo com a expansão, a inadimplência se manteve sob controle, próxima de 8%, um patamar inferior à média do mercado para esse tipo de financiamento.

“Nosso crediário tem um vínculo especial com o cliente”, diz Succar. “Sabemos precificar bem o risco e atender um público que nem sempre tem acesso a crédito nos bancos tradicionais.”

A transformação digital da Casas Bahia é um dos pilares da nova fase vivida pela empresa. Após enfrentar desafios, o e-commerce voltou a crescer, registrando alta de 1,7% no quarto trimestre.

O marketplace teve desempenho ainda mais expressivo, avançando 23,7% – o que se deve, sobretudo, ao foco de ampliação do portfólio complementar ao core e à oferta de soluções logísticas e financeiras para lojistas parceiros.

“A penetração do crediário oscilou entre 25% e 30%, permitindo que um público importante voltasse a consumir em nossas lojas”, diz Gabriel Succar, diretor de Relações com Investidores da Casas Bahia

Nos últimos dois anos, a Casas Bahia ajustou sua estratégia digital, priorizando vendas de maior rentabilidade e reduzindo investimentos em canais pouco eficientes. “Abrimos mão de vendas que não eram saudáveis financeiramente e encontramos um novo equilíbrio entre volume e rentabilidade”, diz Succar.

A busca pela eficiência financeira trouxe resultados consistentes. A margem EBITDA ajustada subiu para 8%, o maior nível dos últimos 21 meses. O lucro bruto alcançou R$ 2,5 bilhões, refletindo maior disciplina na gestão de custos e um modelo de negócios mais rentável.

O fluxo de caixa livre foi positivo em R$ 1,2 bilhão no quarto trimestre, um avanço significativo em relação ao ano anterior. No acumulado de 2024, a geração de caixa chegou a R$ 976 milhões, e maior volume dos últimos 5 anos.

O reperfilamento da dívida também foi determinante para esse avanço. A Casas Bahia ampliou o prazo de pagamento de 22 para 72 meses e reduziu o custo médio em 1,5 ponto percentual, o que aliviou pressões financeiras de curto prazo. “A estratégia deu fôlego para a empresa investir no crescimento do negócio”, diz Succar.

Com a expectativa de ser concluído no final de 2025, o Plano de Transformação tem superado as expectativas. A empresa prevê continuidade no crescimento do crediário, no fortalecimento do e-commerce e na maior eficiência operacional.

Os primeiros meses de 2025 já trazem sinais positivos, com tendência de expansão das estratégias implementadas no último ano. Embora o cenário macroeconômico apresente desafios, como a taxa elevada de juros e as incertezas na geopolítica global, a Casas Bahia aposta em suas vantagens competitivas para manter os negócios em ascensão.
“Estamos confiantes de que nosso modelo de negócios nos permite crescer de forma sustentável, mesmo em um ambiente desafiador”, diz Succar.

Os investimentos em logística e experiência do cliente também permanecem como prioridade. Em 2024, todas as operações logísticas da empresa foram unificadas sob a marca “CB Full”, o que reduziu prazos de entrega e aumentou a eficiência do negócio.

Por sua vez, o serviço “Full Cross” ampliou as operações do marketplace, garantindo maior satisfação do consumidor e elevando as receitas do segmento.

O ano de 2024 foi marcado por diversas conquistas. A empresa foi novamente reconhecida como Top of Mind da Folha de S.Paulo na categoria móveis e eletrônicos pelo 19º ano consecutivo, além de conquistar o prêmio Marcas Mais do Estadão e a certificação Great Place to Work (GPTW).