Hasta hace poco, la idea de hablar con tu banco como si hablaras con un amigo parecía ciencia ficción. Hoy en día, este escenario se está volviendo cada vez más real y está transformando la forma en que millones de personas manejan su dinero.
En este contexto, Inter lanza Seven, su asistente de inteligencia artificial. El concepto es a la vez sencillo e ingenioso: el cliente indica lo que desea hacer y la IA lo ejecuta, pero la operación solo se completa tras la última palabra del usuario.
“Seven llega para marcar la transición que estamos realizando hacia una aplicación basada en agentes”, afirma Guilherme Ximenes, CIO de Inter. “La idea es que el cliente cuente con agentes de inteligencia artificial que le ayuden con todos los productos que ofrece el banco”.
En lugar de abrir la aplicación, buscar la función y seguir los pasos, el usuario simplemente puede escribir —o, próximamente, decir— lo que desea. «Es una combinación de diseño tradicional con la conversación a la que la gente se ha acostumbrado con las herramientas de IA», afirma Ximenes.
Seven no es precisamente nuevo en Inter. Desde principios de 2025, el asistente ha estado funcionando como un agente conversacional para responder preguntas sobre los más de 180 productos y servicios del banco.
En esta primera fase, 11 millones de clientes utilizaron la herramienta. Solo para 2026, se registraron 20 millones de accesos. Sin embargo, antes, Seven se limitaba a informar: guiaba, aclaraba e indicaba rutas, pero no actuaba. Ahora, la IA deja de ser un asistente de atención al cliente y se convierte en un agente de IA proactivo.
¿Qué significa esto? Imagina que haces una transferencia de R$100 a un amigo a través de Pix. En lugar de navegar por varias pantallas de la aplicación, el cliente simplemente escribe lo que quiere hacer. Seven localiza el contacto en la lista de favoritos, configura la transacción y espera la confirmación.
Otro ejemplo que Ximenes suele mencionar es el de regalar algo. El cliente le pregunta a Seven qué ofrece Inter, y ella le muestra las tarjetas de regalo disponibles, ayudándole a completar la compra en ese mismo momento.
Uno de los usos más interesantes de Seven es también uno de los más sencillos: comunicarse con el propio extracto bancario. "En este caso, el extracto deja de ser una lista de gastos y se convierte en una fuente de información valiosa", afirma Ximenes.
¿Cuánto he gastado en Uber en los últimos tres meses? ¿Hay algún gasto en mi extracto que destaque? ¿Han aumentado o disminuido mis gastos en comparación con el mes pasado? ¿Hay algún gasto que se salga de mi rutina habitual?
La IA compara los datos y ofrece respuestas organizadas, revelando a menudo patrones que el cliente no había notado. «Yo mismo descubrí cuánto gasto en suscripciones de streaming», dice Ximenes. «Parece sencillo, pero cambia la forma en que ves tu dinero».
Otras características disponibles incluyen pagos a plazos para compras con tarjeta de crédito, reinversión de fondos con reembolso automático, servicio al cliente y resolución de preguntas frecuentes, y servicios de conserjería del consorcio, entre otros.
Según Ximenes, el despliegue a la base de más de 43 millones de clientes será gradual hasta llegar a todos los usuarios, independientemente del saldo mínimo, la antigüedad de la cuenta o cualquier otro criterio.
La ventaja competitiva de Seven radica en su diseño. El asistente fue concebido para absorber progresivamente las capacidades de cualquier área del banco. Banca, compras, crédito, inversiones, seguros, servicios globales y beneficios: cada área está desarrollando agentes específicos que se integrarán en Seven.
Próximamente, Seven ofrecerá servicios como cambios de límite, solicitudes de crédito, gestión de inversiones (incluidas sugerencias personalizadas según el perfil del inversor), asistencia en reclamaciones y gestión del programa de puntos. Se prevé que, con el tiempo, la mayoría de las operaciones realizadas a través de la aplicación se podrán gestionar mediante comunicación directa con Seven.
El siguiente paso de Seven prevé que la IA anticipe las necesidades de los clientes, en lugar de simplemente reaccionar a sus solicitudes. Seven recordará a los usuarios sus aportaciones recurrentes para la jubilación a principios de mes o les preguntará si desean repetir un pago de Pix que suelen realizar. Cuando se registre un nuevo comprobante de pago con el CPF (número de identificación fiscal brasileño) del cliente, Seven le notificará y le ayudará con el pago.
"El banco está dejando de ser un lugar al que uno acude para obtener cosas y se está convirtiendo en un agente que trabaja para usted", afirma el director de informática.
¿Por qué el siete? El número 7 ha formado parte de la trayectoria de Inter desde sus inicios. Es su código en el sistema bancario brasileño (077), aparece en las direcciones históricas de la empresa y se ha convertido en una especie de marca cultural interna. A esto se suma el hecho de que el banco opera en siete verticales de negocio principales, todas integradas en la plataforma.
Seven representa un nuevo capítulo en la trayectoria pionera de Inter, que fue el primer banco 100% digital de Brasil en 2015, anticipándose a una tendencia que el mercado tardaría años en seguir. Posteriormente, en 2019, llegó el primer marketplace integrado en una aplicación bancaria, y en 2025, Forum, la primera red social financiera.
En la actualidad, el banco opera como una superaplicación financiera global, con más de 43 millones de clientes en todo el mundo, una cartera de préstamos de R$ 48.200 millones, un patrimonio neto de R$ 10.400 millones y activos totales de R$ 98.600 millones.
“Siempre hemos estado muy cerca de las olas tecnológicas”, dice Ximenes. “Y la inteligencia artificial generativa no es una moda pasajera, es una transformación que ha llegado para quedarse”.