Nos últimos anos, o empreendedorismo brasileiro passou por forte expansão. Movidas pela busca por autonomia e por novas oportunidades, milhões de pessoas decidiram abrir o próprio negócio, em um movimento que mudou o cenário econômico do país.

O avanço, de fato, vai além do crescimento no número de CNPJs. Ele redesenha a dinâmica dos negócios, intensifica a necessidade por ferramentas de gestão financeira e aumenta a demanda por serviços bancários mais eficientes.

Foi a partir dessa leitura que o Itaú decidiu criar o Itaú Emps, um segmento dentro do ecossistema PJ do Itaú que amplia o atendimento consultivo para os pequenos negócios.

O banco percebeu que, mesmo representando a maior parte das empresas do país, esse público ainda enfrentava barreiras para acessar crédito, organizar o fluxo de caixa e contar com orientação consultiva qualificada.

“O Emps foi criado para preencher exatamente essa lacuna, democratizando o acesso a soluções financeiras e consultivas, antes restritas a empresas maiores, e colocando o pequeno empreendedor no centro de um ecossistema completo”, diz Gabriela Ferreira, diretora do Itaú Emps.

A partir dessa premissa, o Itaú Emps surgiu como uma forma de levar o DNA consultivo do Itaú Empresas a um público muito mais amplo, traduzindo esse modelo para um formato totalmente digital, simples e de baixo custo, ajustado às necessidades reais dos pequenos negócios.

O novo segmento reúne conta sem mensalidade, Pix ilimitado, emissão de boletos, pagamentos, recebimentos, acompanhamento de vendas e ferramentas de fluxo de caixa – tudo isso integrado em um aplicativo pensado para simplificar o dia a dia do empreendedor.

A grande diferença, porém, está no uso de inteligência artificial generativa, que funciona como um assessor digital altamente eficaz. “É um agente capaz de compreender o comportamento financeiro da empresa, interpretar dados de entradas e saídas, e transformar essa informação em recomendações práticas, com linguagem simples e natural”, diz Gabriela.

O sistema opera sobre dezenas de petabytes de dados proprietários acumulados pelo Itaú Unibanco ao longo de décadas, refletindo a trajetória financeira de milhões de clientes e o comportamento real do mercado brasileiro.

O resultado é algo raro no sistema financeiro: a possibilidade de escalar, para o imenso público de pequenos empreendedores, uma experiência consultiva.

Ou seja: o atendimento do Itaú Empresas passa a ser replicado por meio da tecnologia para milhões de negócios, 24 horas por dia.

O Itaú Emps surgiu como uma forma de levar o DNA consultivo do Itaú Empresas a um público muito mais amplo, traduzindo esse modelo para um formato totalmente digital, simples e de baixo custo, ajustado às necessidades reais dos pequenos negócios

“Quando o empreendedor precisa de atendimento humano, o suporte é rápido e eficiente, com tempo médio de espera de cerca de 30 segundos”, reforça a diretora do Itaú Emps. “Assim, o cliente tem autonomia, mas não está sozinho.”

Desde o lançamento, o Itaú Emps vem mostrando que a proposta encontrou aderência imediata. Nos primeiros meses de operação, o segmento registrou crescimento acelerado na abertura de contas e no uso recorrente do aplicativo.

O engajamento também chama a atenção: mais de metade da base acessa o app diariamente, e as interações com o assistente de IA superaram as projeções internas. O indicador de principalidade – clientes que adotam o Itaú como conta principal – está acima do previsto.

“Mais do que crescimento em base, o foco está na qualidade da relação. Indicadores mostram que o modelo encontrou seu product-market fit e está preparado para expandir”, diz Gabriela.

Além da camada consultiva, o Itaú Emps reúne produtos essenciais para empresas em fase inicial, como limite de conta, cartão de crédito PJ e financiamentos.

Um dos destaques é o acesso ao Pronampe, linha de crédito fundamental para micro e pequenas empresas. Embora seja um financiamento atraente, seu processo de contratação costuma ser complexo.

No Itaú Emps, ele foi simplificado: o empreendedor encontra orientação em tempo real para atualizar dados, simular cenários e entender as condições antes de concluir a operação – tudo viabilizado pela IA generativa.

A expansão do Itaú Emps avança em duas frentes. A primeira amplia o público atendido: a abertura de conta já está disponível para empresas com único ou múltiplos sócios e, a partir de 2026, incluirá também os MEIs – um passo que multiplica o alcance potencial do segmento.

A segunda foca no aprimoramento tecnológico. O banco trabalha para integrar a inteligência artificial às principais operações do dia a dia – extrato, crédito, adquirência, cartões e obrigações fiscais –, tornando-as mais rápidas e inteligentes.

Gabriela ressalta que o objetivo é eliminar fricções, automatizar tarefas que consomem tempo e consolidar informações dispersas, oferecendo ao empreendedor uma visão completa da saúde financeira do negócio.

A estratégia se completa com um modelo que acompanha o empreendedor em todas as etapas da sua evolução. Na base, o Itaú Emps organiza as finanças, estrutura o início da operação e ajuda o negócio a ganhar previsibilidade.

À medida que a empresa cresce e suas demandas se tornam mais complexas, a transição ocorre de forma natural para o Itaú Empresas, onde entra em cena o atendimento consultivo humano e soluções de crédito mais estruturadas.

Nos estágios mais avançados – quando surgem planos de expansão, fusões, captações ou até a abertura de capital –, o parceiro ideal passa a ser o Itaú BBA, que conclui essa trajetória com acesso ao mercado de capitais e suporte para diferentes tipos de operações.