近年来，巴西的创业活动蓬勃发展。在追求自主性和新机遇的驱动下，数以百万计的人选择创办自己的企业，这一趋势改变了巴西的经济格局。
事实上，这一进步不仅仅体现在巴西企业税号（CNPJ）数量的增长上。它重塑了商业格局，强化了对财务管理工具的需求，并提高了对更高效银行服务的需求。
正是基于这项分析，伊塔乌决定创建伊塔乌员工服务公司（Itaú Emps），这是伊塔乌企业生态系统中的一个部门，旨在将其咨询服务扩展到小型企业。
该银行意识到，尽管该群体代表了该国的大多数公司，但他们在获得信贷、组织现金流和获得合格的咨询指导方面仍然面临障碍。
“Emps 的创立正是为了填补这一空白，使金融和咨询解决方案的获取更加民主化，而这些解决方案以前仅限于大型公司，并将小型企业家置于一个完整生态系统的中心，”Itaú Emps 的主管 Gabriela Ferreira 说。
基于此前提，Itaú Emps 应运而生，旨在将 Itaú Empresas 的咨询基因带给更广泛的受众，并将这种模式转化为完全数字化、简单且低成本的形式，以满足小型企业的实际需求。
新版块整合了免月费账户、无限量 Pix 付款、发票开具、付款、收据、销售跟踪和现金流工具——所有这些都集成在一个旨在简化企业家日常生活的应用程序中。
然而，最大的区别在于生成式人工智能的应用，它能作为高效的数字顾问发挥作用。“它能够理解公司的财务行为，解读收支数据，并用简单自然的语言将这些信息转化为切实可行的建议，”加布里埃拉说道。
该系统基于伊塔乌联合银行数十年来积累的数十PB专有数据运行，反映了数百万客户的财务轨迹和巴西市场的真实行为。
其结果是在金融体系中极为罕见的：可以将咨询服务扩展到广大小企业家群体。
换句话说，伊塔乌企业 (Itaú Empresas) 的客户服务现在正通过技术手段为数百万家企业提供全天候服务。
Itaú Emps 的出现是为了将 Itaú Empresas 的咨询基因带给更广泛的受众，将这种模式转化为完全数字化、简单且低成本的形式，以满足小型企业的实际需求。
“当创业者需要人工帮助时，我们能提供快速高效的支持，平均等待时间约为30秒，”Itaú Emps的负责人强调说。“因此，客户既能保持自主性，又不会感到孤立无援。”
自推出以来，Itaú Emps 已证明其方案迅速获得了市场的认可。在运营的最初几个月里，该板块的账户开立数量和应用程序的重复使用率均实现了快速增长。
用户参与度也值得关注：超过半数的用户每天都会访问该应用程序，与人工智能助手的互动次数也超出了内部预期。主要账户指标（即使用伊塔乌银行作为主要账户的客户）也高于预期。
“比起用户数量的增长，我们更注重关系的质量。各项指标显示，该模式已经找到了产品与市场的契合点，并准备好扩张了。”加布里埃拉说道。
除了咨询服务外，伊塔乌恩普斯还为初创企业提供必要的金融产品，例如透支额度、企业信用卡和融资。
其中一大亮点是可以获得Pronampe贷款，这是一项面向微型和小型企业的基本信贷额度。虽然Pronampe是一种颇具吸引力的融资选择，但其申请流程通常较为复杂。
在 Itaú Emps，流程得到了简化：企业家可以获得实时指导，以更新数据、模拟场景并在最终完成交易之前了解相关条件——这一切都得益于生成式人工智能。
伊塔乌恩普斯银行的扩张正从两个方面推进。首先是扩大目标受众：目前，拥有单个或多个合伙人的公司均可开户；从2026年起，还将包括个体微型企业家（MEI）——此举将成倍扩大该细分市场的潜在覆盖范围。
第二个重点是技术改进。该银行正致力于将人工智能融入其日常主要业务——包括账单处理、信贷、商户收单、银行卡和税务义务——使其更加快捷高效。
Gabriela 强调，目标是消除摩擦、自动化耗时的任务并整合分散的信息，从而为企业家提供企业财务状况的全面视图。
该战略还包括一个支持企业家发展各个阶段的模式。在初期阶段，伊塔乌恩普斯会协助企业进行财务筹措、构建运营启动框架，并帮助企业提高运营的可预测性。
随着公司的发展壮大，其需求也变得越来越复杂，向 Itaú Empresas 的转型自然而然地发生了，以人为本的咨询服务和更结构化的信贷解决方案开始发挥作用。
在更高级的阶段——当扩张计划、合并、融资，甚至首次公开募股 (IPO) 出现时——理想的合作伙伴就变成了 Itaú BBA，它通过进入资本市场和支持不同类型的运营来完成这一旅程。