Cada segundo se procesan 566 transacciones dentro del ecosistema de Mercado Pago. Este ritmo no deja margen de error: cualquier inestabilidad, por breve que sea, impacta directamente en los ingresos de las empresas que dependen de la plataforma para operar.

Fue en este auténtico campo de pruebas, con miles de millones de reales en transacciones diarias y una base de usuarios de 78 millones en Latinoamérica, donde Mercado Pago desarrolló la infraestructura que consolidó su presencia en los segmentos de Grandes Cuentas y Empresas.

A lo largo de su historia, Mercado Pago se ha distinguido por servir a millones de pequeños y medianos empresarios, convirtiéndose en una puerta de entrada al mundo de los pagos digitales. Sin embargo, esta fundación es solo una parte de la historia.

La misma tecnología ha evolucionado para adaptarse a operaciones cada vez más complejas, ampliando su ámbito de acción. Hoy en día, Mercado Pago opera en toda la pirámide —desde microempresarios hasta grandes corporaciones—, respaldado por una estructura capaz de gestionar importantes volúmenes de transacciones, diversos canales y una constante demanda de rendimiento.

En el segmento de Grandes Cuentas y Empresas, Mercado Pago ya presta servicios a líderes en los sectores de electrónica, tecnología, turismo y otros mercados, y continúa reestructurándose para expandir su liderazgo en este segmento. El modelo también abarca transacciones transfronterizas y de comercio electrónico.

Se trata de operaciones que manejan picos de demanda, un alto volumen de transacciones y una baja tolerancia a fallos. En este contexto, el método de pago influye directamente en el rendimiento del negocio.

Como solución de pago para Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico más grande de Latinoamérica, Mercado Pago analiza una extensa base de datos de información de consumidores. Este volumen alimenta modelos que toman decisiones en tiempo real, ajustando parámetros de riesgo y reduciendo las fricciones durante todo el proceso de compra.

“En la práctica, esto representa una importante ventaja competitiva”, afirma Beni Harari, Director Comercial de Grandes Cuentas y Empresas de Mercado Pago. El ejecutivo señala que pequeñas variaciones en la tasa de aprobación pueden representar millones de reales en ingresos adicionales para las grandes empresas, y es aquí donde la tecnología de la plataforma marca la diferencia.

Otra ventaja es que Mercado Pago cuenta con modelos específicos basados en inteligencia artificial para grandes cuentas, como sistemas de prevención capaces de identificar comportamientos sospechosos sin comprometer las transacciones legítimas. Esto demuestra su nivel de personalización y seguridad. El resultado es un equilibrio excepcional en el sector: mayor conversión con un control de riesgos riguroso.

“Ponemos todo el conocimiento que nos brinda Mercado Libre al servicio de nuestros clientes”, afirma Harari. “De esta manera, podemos garantizar la misma experiencia que alguien tiene dentro de Mercado Libre también dentro de Mercado Pago”.

Además de combatir el fraude, la inteligencia artificial también se aplica para mejorar el servicio al cliente, combinando la automatización y la interacción humana para optimizar la experiencia de pago. En concreto, para las cuentas empresariales, Mercado Pago ofrece un servicio premium, con un equipo de especialistas en pagos dedicado a brindar soporte personalizado a estos clientes.

Como era de esperar, Mercado Pago tiene una puntuación NPS de 77, una de las más altas del sector, un indicador que mide la satisfacción del cliente. En 2025, Mercado Pago procesó un volumen total de pagos de US$83.700 millones, de los cuales US$55.700 millones correspondieron únicamente a la adquisición de transacciones.

Aunque originaria del entorno digital, la empresa se ha adentrado recientemente en el mundo físico. Además de terminales de punto de venta, ha comenzado a ofrecer una solución de transferencia electrónica de fondos (EFT), que integra los pagos con los sistemas de gestión, el control de inventario y la emisión de facturas, consolidando así su oferta para satisfacer las necesidades de grandes clientes.

Con este modelo, una empresa puede utilizar el sistema de pago online y, al mismo tiempo, conectar sus tiendas físicas a la misma infraestructura, centralizando los datos y simplificando los procesos.

Harari destaca que la estrategia se basa en la omnicanalidad. Mercado Pago ha integrado los pagos digitales y presenciales en un único entorno, lo que permite a las empresas operar sin problemas entre canales y transformar datos dispersos en inteligencia empresarial.

Harari señala que esta arquitectura se basa en una amplia gama de métodos de pago, que incluye tarjetas, Pix, códigos QR, comprobantes bancarios, enlaces de pago, monederos digitales y transferencias electrónicas de fondos (EFT), ofreciendo alternativas para diferentes operaciones.

Además, Mercado Pago también cuenta con un modelo de pagos transfronterizos, que permite a las empresas sin entidad legal en América Latina vender y recibir pagos en moneda local de clientes finales en países de toda la región, sin necesidad de establecer una empresa localmente.

Integrado en un ecosistema que combina comercio electrónico, medios de comunicación y servicios financieros, Mercado Pago también ha comenzado a operar en la generación de demanda.

Esto se logra mediante soluciones como Mercado Ads y la presencia de marcas dentro de la propia app, conectando a las empresas con millones de usuarios activos. Como resultado, la plataforma ya no actúa únicamente en el punto de pago, sino que también influye en el inicio del recorrido del consumidor, dirigiendo el tráfico directamente a las tiendas online o físicas de los clientes de Mercado Pago.

En sectores como el comercio electrónico y el entretenimiento, donde los momentos de mayor acceso son cruciales, la combinación de escala y tecnología resulta fundamental. En lanzamientos de productos o venta de entradas, por ejemplo, unos segundos de inestabilidad pueden representar pérdidas significativas; es en este tipo de escenarios donde la solidez de la plataforma Mercado Pago reafirma su valor.

Al expandir su alcance a grandes empresas, Mercado Pago ya no se percibe simplemente como un punto de entrada para pequeños negocios, sino que se está consolidando como una solución de pago capaz de gestionar operaciones complejas. "Queremos ser un socio en el crecimiento de las empresas", concluye Harari.