À medida que o acesso aos investimentos se amplia no Brasil, a jornada do investidor se torna mais diversa e complexa. Entrar no mercado é apenas o primeiro passo. Ao longo do tempo, mudam os objetivos, o nível de autonomia e a necessidade de planejamento financeiro, o que torna cada vez mais relevante a discussão sobre qual modelo de atendimento faz sentido em cada fase da vida financeira.

Na XP, essa diversidade é tratada como ponto de partida. A empresa oferece diferentes modelos de atendimento e remuneração para que o cliente possa escolher a forma de relação que melhor se adapta ao seu momento, sem precisar se encaixar em estruturas rígidas ou padronizadas.

A partir de um ecossistema completo de soluções financeiras e de uma operação orientada pela excelência em servir e consistência da entrega, a XP reforça a convicção de que dar poder de escolha ao investidor é fundamental para construir relações de longo prazo.

Modelos de atendimento que acompanham a jornada do investidor

Atualmente, o cliente pode escolher entre três formatos de atendimento na XP: o modelo transacional, indicado para quem quer construir carteira com o apoio de um assessor, o fee fixo, que funciona como uma assinatura mensal que permite avançar na organização da vida financeira e no planejamento de médio e longo prazo, e a consultoria, que oferece uma visão integrada do patrimônio, mesmo quando distribuído entre várias instituições.

Essa variedade de formatos permite que cada cliente escolha a forma como quer ser atendido, como quer remunerar o serviço, e varia entre nível de autonomia e profundidade que deseja ter.

Tudo isso respeitando o perfil de cada investidor, que pode transitar entre esses formatos dependendo do seu momento de vida. Porque assim como na vida, há quem prefira decidir sozinho na maior parte do tempo, há quem busque acompanhamento constante e há quem transite entre esses extremos conforme a vida muda. E ela muda rápido: formação de família, novos objetivos, momentos de maior complexidade financeira. Os modelos existem justamente para acompanhar essas transições.

A única coisa que não muda, é a excelência em servir o investidor, que para nós da XP é o ponto de partida. Processos de governança, supervisão e excelência na alocação orientam essa jornada e garantem consistência.

O profissional de investimentos exerce hoje um papel estratégico. Como um verdadeiro planejador financeiro do cliente, ele traduz complexidades e apoia decisões de vida. Essa atuação se fortalece com formação contínua, investimento em IA e ferramentas que ampliam a capacidade de análise.

É justamente essa visão de pluralidade que inspira a campanha lançada pela XP e estrelada pelo tenista João Fonseca, um dos principais nomes da nova geração do esporte brasileiro e atleta patrocinado pela companhia. De forma leve, a peça usa os diferentes tipos de quadra para mostrar que não existe um único caminho. Cada superfície exige uma estratégia. Cada investidor também.

Ter acesso a modelos diferentes de atendimento é reconhecer que prioridades mudam, desafios surgem e decisões relevantes podem exigir níveis distintos de suporte. À medida que os objetivos evoluem, o modelo pode evoluir junto.

É um desdobramento natural da missão que acompanha a XP desde o início: melhorar a vida das pessoas e ajudar o brasileiro a investir melhor.