En la era de la inteligencia artificial , el fabricante de juguetes estadounidense Hasbro, propietario de los populares juegos de mesa Monopoly y CandyLand, decidió invertir el dicho "los hijos del zapatero van descalzos".

En una iniciativa inusual, la empresa desarrolló un juego de mesa de estrategia interno para capacitar a sus futuros líderes. Llamado Toy Tycoon, el juego permite a los empleados convertirse en directores ejecutivos por un día.

El juego de estrategia simula la rutina de un ejecutivo y permite a los participantes tomar decisiones importantes para el futuro de la empresa sin ponerla en riesgo, ya que entrenar estas habilidades en el “mundo real” podría resultar costoso para la compañía, valorada en US$11.500 millones.

De esta manera, los empleados eligen en qué juego invertir, qué licencia de personaje negociar o en qué formato debería apostar la empresa en el futuro. Puede parecer una broma, pero no lo es.

Los empleados solo pueden participar en este "juego" tras un curso intensivo de dos días sobre la industria juguetera y el negocio de Hasbro. Tras esta fase, el juego dura un día completo y está supervisado por un "maestro" que guía a los participantes a través de diversas fases de complejidad creciente.

Según el director ejecutivo de la compañía, Chris Cocks, en una entrevista con The Wall Street Journal , esta estrategia se alinea con lo que él cree que debe poseer un líder. En su opinión, el rol de director ejecutivo se asemeja mucho a un juego de estrategia, con su dinamismo, originalidad y desafíos constantes.

La estrategia de Hasbro para capacitar a sus empleados no es precisamente nueva, aunque el fabricante de juguetes innovó al usar un juego de mesa de estrategia para este propósito. Otras empresas adoptan lo que se conoce como "gamificación".

Este es el caso de Cisco , que creó un programa a mediados de 2015 que facilita el proceso de aprendizaje de sus empleados e incluso otorga certificados a quienes mejor utilizan la herramienta. En Deloitte, se utiliza el mismo método con el liderazgo. Como resultado, el trabajo se completa en la mitad de tiempo que con el modelo tradicional, sin gamificación.

Microsoft también utiliza técnicas de juego para gran parte de sus empleados a nivel mundial. Su principal objetivo es que las traducciones de sus productos y servicios sean cada vez más precisas, según cada idioma y dialecto de los países en los que opera. Por ello, la compañía desarrolló un juego enfocado en esta mejora para agilizar el proceso, lo que dio buenos resultados.

Las estrategias de gamificación están cobrando fuerza como forma de motivar a los empleados, quienes han ido perdiendo concentración y productividad con el paso de los años. En 2024, la tasa de compromiso laboral alcanzó el 21 %, la primera caída en cuatro años, según la encuesta "Estado del Lugar de Trabajo Global" de la consultora Gallup. A nivel mundial, esta disminución costó a las empresas aproximadamente 8,9 billones de dólares estadounidenses, lo que representa aproximadamente el 9 % del PIB mundial.

Los datos muestran que, al gamificar diversos procesos, la productividad puede aumentar un 90 % en los equipos, mientras que el compromiso de los empleados aumenta aproximadamente un 60 %. Esto se debe a que, con un formato de juego bien estructurado, los empleados se sienten recompensados por mejorar sus habilidades.

Pero es importante recordar que, sin el compromiso de los líderes, el trabajo pierde valor. Esto se debe a que, según Gallup, los gerentes representan el 70 % de la variación en el compromiso del equipo, lo que hace que la estrategia de Hasbro y Deloitte sea aún más relevante.