马塞洛·诺罗尼亚于2023年底接任布拉德斯科银行总裁时，宣布了一项为期五年的转型计划。该计划的核心支柱之一是加快技术发展，以应对高利率和金融科技公司崛起带来的盈利能力和竞争力压力。从他上任伊始，他就将提升银行的技术水平——并让客户和市场认可这一点——列为首要任务。

该议程的执行由该银行首席技术官 (CTO) Cíntia Scovine 负责，她向NeoFeed详细介绍了已取得的进展和 2026 年的主要优先事项。在经历了一段专注于构建基础的时期（例如自 2024 年以来招聘了 3000 多名 IT 专业人员）之后，今年标志着从测试和概念验证阶段过渡到规模化阶段。

“技术是银行转型一切的基础。今年，我们将专注于进一步缩短交付周期，寻求进一步提高生产力，加强网络安全，并在人工智能优先的战略框架下推进自动化和云加速，”Cíntia 对NeoFeed表示。

2025年，科技投资较2024年增长22%。预计今年还将增长16%。目前的当务之急是大规模巩固执行模式，并将其推广到对客户体验和收入有直接影响的领域，例如投资和财富管理。

在本部分中，其中一个项目是将人工智能应用于评估投资顾问的电话沟通。该工具会分析顾问是否遵循既定脚本和最佳实践，并为未来的沟通提出改进建议。其目标是减少顾问的即兴发挥，使他们的工作更加数据驱动。

Cíntia 表示：“在试点项目中，人工智能生成的分数与人工评估的准确率达到了 84%，这使得反馈能够规模化，减少抽样偏差，并支持 1700 多名顾问使用客观数据进行发展。”

据该银行称，该项目于 2025 年 11 月中旬完成，并开始垂直实施，目前处于最后实施阶段，预计将于本季度完成。

2026年计划的另一个领域是基于人工智能的投资推荐系统升级。这项技术目前已在网站上提供，正通过银行的虚拟助手BIA集成到应用程序中。

据布拉德斯科银行称，这一推荐层已占投资会议所筹集价值的 65% 以上。

“BRAScan是我们类似Netflix的投资推荐系统。我们会根据用户的个人资料提出建议。通过BIA的提问，我们将能够更进一步，我们正在开发一款智能投顾来提供投资建议，”Cíntia说道。

“技术循序渐进”

技术议程是2023年公布的转型计划的一部分。当时，市场普遍认为布拉德斯科银行在数字化方面落后于竞争对手，正处于技术复苏阶段。这种压力既来自传统银行，也来自所谓的金融科技公司。

一位投资了布拉德斯科银行股票的经理表示：“现任管理层的立场更倾向于技术进步。”他补充道：“诺罗尼亚在技术议程上也采取了‘循序渐进’的方式。”他指的是现任总裁在谈到布拉德斯科银行转型过程时经常重复的一句话。

市场也看到了进展。 伊塔乌银行在公布第四季度业绩后强调，投资仍然对利润构成压力，但这并非没有原因。其效率比率从上年的52.2%提高到50%，表明该银行在提高效率方面的转型取得了进展。

美国银行（BofA）强调，在五年转型计划实施八个季度后，布拉德斯科银行的净资产收益率（ROE）已超过其资本成本，其中两个季度超出预期。2026年的业绩指引较为疲软，正是由于对技术的投资增加，预计这些投资将在2026年达到峰值。然而，这些投资未来仍将持续带来良好回报。

四大支柱

在五年计划中，技术架构围绕四大方面展开。首先是技术基础，负责银行的架构，目前该架构已100%实现云优先。

目标是缩短交付时间并提高灵活性。在此过程中，布拉德斯科银行在2025年底拥有超过10,500名技术专业人员，其中约6,500名为内部员工，开发人员数量增长了35%。

该银行声称，自 2024 年以来，与 2023 年底相比，2025 年底的交付周期（从流程开始到最终完成所经过的总时间）缩短了 43%，业务功能量增加了 118%。

第二支柱是运营模式，它将转型计划与日常运营分开，采用不同的治理结构和节奏，同时避免创建平行架构。第三方面是平台工程，旨在扩展和标准化交付。

在此背景下，该银行改进了 BEX（一个汇集工程师工具的门户网站），并创建了 BIATech（一项将人工智能直接引入开发周期以提高生产力的计划——从需求设计到生产交付）。

第四个支柱是“AI优先”战略，该战略将人工智能视为基础设施。这种方法体现在名为Bridge的企业级生成式AI平台中，该平台集中管理用例的治理和可扩展性。

目前，该平台提供可重用的多代理实时语音服务，集成了多种模型，并着重关注安全性、隐私性和合规性。据该银行称，该平台已在生产环境中支持超过 500 个用例，其中 70 个已实现规模化应用。

布拉德斯科银行表示，该议程的成果已经体现在数字中：2025 年利润为 247 亿雷亚尔，第四季度净资产收益率为 15.2%，贷款组合为 1.089 万亿雷亚尔。

促成这一成果的案例之一是用于培训信贷催收团队的“Mentor AI”系统。该工具能够识别表现优异的专业人员，根据客户画像分析催收方法，并构建辅导计划。据该银行称，使用该解决方案后，生产力提高了22%。