在许多购物中心仍在努力降低空置率、加快店铺出租之际，AD集团决定启用一位全新的销售人员，通过WhatsApp全天候24小时在线，拥有真正的成交权限。但她无需佩戴工牌，没有午休时间，也不受营业时间的限制。她是一位拥有人工智能（AI）的虚拟助手。

这位名为 Lug 的助手，取自 AlugueOn 的名下，AlugueOn 是该公司专注于销售这些空间的数字平台。该助手最初直接在集团的市场上工作，现在几乎负责管理与潜在零售商的整个谈判过程。

Grupo AD 是该国第二大购物中心管理公司，拥有 44 个购物中心和超过 100 万平方米（m²）的总可租赁面积（GLA）。受 Magazine Luiza 的Lu等举措的启发，该公司投资开发了自己的虚拟助手模型，以简化和自动化商店、售货亭和媒体空间租赁的整个过程。

“如今，技术对公司的发展至关重要。人工智能的发展，尤其是在商业领域，与业务进步和成本降低密切相关，”Grupo AD 的创始人兼首席执行官 Helcio Povoa 在接受NeoFeed采访时表示。

短短几周内，Lug 的数据就让 Povoa 感到惊讶。自去年 11 月试点项目启动以来，合格销售线索（即成交潜力最高的客户）的生成量增长了 38%。据该公司称，实际上，人工智能已经能够为零售商提供“准备就绪”的谈判对象。

在2025年签署的1600多份新合同中，AlugueOn的转化率已达22%。在这些来自数字渠道的转化量中，虚拟助手的引入使这一比例提升了56%。

“人工智能使我们能够与客户进行完整的对话，甚至可以推进到提案阶段。如今，它就像一个经纪人，能够促成交易。它只是负责审批或签字而已。这种变革是巨大的，”波沃亚说道。

实际上，它是巴西购物中心领域唯一一款此类解决方案。Lug 提供租赁方案、面积和价格信息，评估潜在租户的资质，甚至会建议该商铺的特定细分市场是否已饱和。基于此分析，它会针对每个购物中心的业态组合推荐合适的替代方案。

数字“销售员”的出色表现也帮助该集团将其购物中心的空置率维持在历史低位，约为 3%。

虽然实际谈判通常需要大约 20 天才能签署合同，但通过虚拟助手租赁简单的空间可以在三四天内完成。

“Lug的工作非常细致周到，他们会寻找优质品牌，并努力完善产品组合。它在卫星店和售货亭的销售情况非常好，”Povoa说道。

“如今，我们可以说她已经是我们业绩卓越的高管了。我们不仅期望她能带来新的合同，还要推动 Lug 不断发展，使其在购物中心领域更加专业化，更好地服务于我们的用户，”他补充道。

除了深化助手的“大脑”功能外，该团队还计划拓展其功能。他们的想法是，让 Lug 不再仅仅扮演数字销售员的角色，还要承担起购物中心网络的公关职责。

预计此次升级将在第一季度进行。计划包括用语音交互取代传统的信息亭，使消费者能够直接向人工智能询问商店、服务和活动的具体位置。

“我们希望Lug能与我们的客户进行越来越多的互动。所有这些都不需要打字。客户只需向她提问即可，”Grupo AD的合伙人兼商务总监Magali Sanches说道。

尽管她承认受到了马加鲁助理的启发，但这位商务总监强调，该项目是由集团的 IT 团队在一家专业公司的支持下内部开发的。

顺便一提，我们与这家零售商的合作关系由来已久。《Luiza》杂志是该网络的主要零售商之一，在2021年AlugueOn的启动仪式上，Luiza Helena Trajano本人也参与其中，为该项目作了机构证言。

下一步是将 Lug 推向 AD 集团网络之外，将其转型为面向第三方的服务提供商。目前，相关研究已在进行中，旨在将该模式应用于其他集团旗下的物流仓库甚至购物中心。

这样一来，AlugueOn 和 Lug 应该合并成为公司的一个新业务部门。

计划到2026年建成50家购物中心

对技术的投资与增长计划同步进行。AD集团的目标是到2026年拥有50家购物中心，包括收购、新建项目和管理合同。为实现这一目标，集团已拨款3.3亿雷亚尔用于投资。

如今，该公司管理着44家购物中心，其中公司自有16家，6200家门店遍布全国五个地区，年流通量约2.25亿消费者。其中包括 Shopping Tatuapé（圣保罗）、São Luís Shopping（马拉尼昂）、ViaShopping（贝洛奥里藏特）、Shopping ABC（圣安德烈）和 Shopping Jardim Oriente（圣若泽杜斯坎普斯）等购物中心。 2025年，集团购物中心的销售额总计达75亿雷亚尔。

此次扩张计划包括收购圣保罗市两家购物中心的股份（谈判应于 3 月完成），以及在里约热内卢新增两个开发项目，这些项目将增加约 12 万平方米的建筑面积，使可用于开设新店的面积增加 10%。

就数量而言，该公司仅次于拥有55家购物中心的Allos。巴西第三大购物中心运营商Argoplan于去年6月由Argo和Replan合并而成，目前拥有32家购物中心。Multiplan拥有20家购物中心，Iguatemi拥有15家。

AD集团的扩张计划包括收购圣保罗市两家购物中心的股份，预计该交易将于3月份完成。

此外，里约热内卢的两家购物中心也将移交给该集团管理。如此一来，公司至少可获得12万平方米的总可出租面积（GLA），这将使新店的面积增长10%。

在总投资额中，1.8亿雷亚尔将用于位于马托格罗索州普里马韦拉杜莱斯特的一个新建项目。该购物中心总可出租面积（GLA）为2万平方米，计划于今年下半年开工建设，预计将于2028年底开业。