凡是去过诊所和医院的人都知道，一遍又一遍地重复相同的信息、填写类似的表格、通过短信发送文件，以及等待检查授权的回复，是多么令人沮丧。在一个已经发展出先进的数字银行并出口农业综合企业技术的国家，医疗保健的行政流程仍然常常显得非常原始。

正是这段经历促使克劳迪奥·弗朗哥创立了Tivita，一家专注于诊所和医生办公室行政流程自动化的初创公司。在陪家人就医的过程中，他意识到，一些理论上很简单的任务，实际上却涉及大量的人工操作、返工和信息沟通。

在接受由 Magalu Cloud 支持的NeoFeed项目Revolução IA的采访时，他表示，中小诊所想要创新，但最终却陷入了两个极端：面向终端消费者的 AI 工具无法满足企业的需求，而企业解决方案对于这些机构的实际情况来说又过于昂贵。

“一方面是大型公司之间的竞争，它们拥有庞大的团队和巨额的技术预算。另一方面是面向消费者的竞争，各种个人助理层出不穷。但在两者之间，经济的很大一部分高度集中在中小企业身上。而这些公司往往被人们遗忘，”弗朗哥说道。

因此，独立诊所、专科诊所和诊断中心继续以微薄的利润和大量的行政任务运营，例如确认预约、回答有关考试准备的问题以及重新安排时间，这会占用团队的大量时间，而且并不总是在营业时间内完成。

在计费方面，由于巴西的医疗体系汇集了数百家医疗保险公司，每家公司都有自己的授权和付款规则，因此填写表格时出现的一个小错误就可能导致已经完成的医疗程序无法获得报酬。

弗兰科认为，这正是技术能够发挥实际作用的地方。在诊所中，如果行政流程采用自动化，计费效率可以提高25%到60%，同时减少返工和错误，从而降低收入损失。

在客户服务领域，相当一部分预约问题无需人工干预即可解决，从而使员工能够腾出时间从事重复性较低的工作。然而，他提醒说，即便在实施任何工具之前，也必须先整理好数据。

“患者和专业人员登记系统需要结构非常完善。第二点是数字化，因为人们脑子里的一切、纸上的一切、档案里的一切，情报人员和执法人员都无法获取，”弗朗哥说道。