El cambio en las reglas para los vales de comida y los cupones de alimentación en Brasil aumenta la competencia en el mercado de beneficios corporativos y puede ampliar los márgenes de ganancia de las empresas que logren operar de manera más eficiente.

Este es uno de los puntos que destaca Ricardo Salem, CEO de Flash, en una entrevista con Revolução IA , programa de NeoFeed sobre el impacto de la inteligencia artificial en los negocios, con apoyo de Magalu Cloud.

“En un mercado en constante transformación, el ganador es quien ofrece el mejor producto y el mejor servicio. La inteligencia artificial es fundamental para ello”, afirma Salem.

El debate cobró impulso tras la reinstauración por los tribunales de la aplicación de las nuevas normas del Programa de Alimentación para el Trabajador (PAT), que limitan las tarifas cobradas por los operadores y reducen el plazo de pago a los establecimientos. El decreto fijó un límite del 3,6 % para las tarifas cobradas a restaurantes y supermercados, además de exigir una mayor interoperabilidad del sistema.

Hoy en día, el mercado brasileño de vouchers mueve alrededor de R$ 170 mil millones por año y está dominado por grandes operadores como Ticket (Edenred), Pluxee (Sodexo), Alelo y VR, que juntos concentran alrededor del 85% del market share.

En este escenario, Salem afirma que la tecnología se ha convertido en un arma estratégica para ganar eficiencia y, sobre todo, margen de beneficio. Según él, Flash ha estado incorporando inteligencia artificial en diversas áreas de su operación, desde la atención al cliente hasta el análisis de datos y las ventas. Es una especie de "cupón de IA" que beneficia a la empresa.

Un ejemplo es el uso de modelos predictivos para identificar a los clientes en riesgo de cancelación o insatisfacción. Al anticipar estas señales, la empresa puede actuar antes de perder la cuenta, lo que ya ha ayudado a proteger alrededor de R$ 10 millones en margen bruto, según el empresario.

La inteligencia artificial también se utiliza para impulsar los ingresos de las bases de clientes existentes. En los últimos años, Flash ha expandido sus operaciones, trascendiendo la simple prestación de beneficios para posicionarse como una plataforma más amplia para la gestión de la experiencia del empleado, con productos para RR. HH., finanzas corporativas y gestión de gastos.

Para acelerar esta expansión, la compañía desarrolló un algoritmo que analiza diferentes atributos de las empresas que ya utilizan sus beneficios e identifica qué otros productos tienen mayor probabilidad de ser adoptados. La herramienta guía a los equipos de ventas sobre dónde enfocar sus esfuerzos y ha ayudado a aumentar las tasas de conversión en estrategias de venta cruzada en aproximadamente un 40%, según Salem.

Creemos que la inteligencia artificial es inseparable del negocio principal o del producto. Forma parte del producto y de la forma en que el cliente interactúa con él. Es una forma de crear funcionalidades que simplifican la experiencia del cliente y generan mayor eficiencia, afirma.

Otro pilar de esta estrategia fue la creación de agentes de inteligencia artificial para automatizar procesos y aumentar la eficiencia operativa. Flash ya ha desarrollado alrededor de 70 agentes, empleados en actividades que abarcan desde la atención al cliente hasta el análisis de datos y el apoyo a los equipos de ventas.

Para Salem, la difusión de estas herramientas dentro de la empresa es parte de un esfuerzo por mantener la innovación en el corazón del negocio y obtener una ventaja competitiva sobre los principales incumbentes en el mercado de beneficios.