巴西餐券和食品券规则的改变加剧了企业福利市场的竞争，并可能扩大那些运营效率更高的公司的利润率。

这是 Flash 首席执行官 Ricardo Salem 在接受Revolução IA采访时强调的一点。Revolução IA 是NeoFeed 的一个节目，探讨人工智能对商业的影响，并得到了 Magalu Cloud 的支持。

“在瞬息万变的市场中，能够提供最佳产品和服务的企业才能最终胜出。人工智能是实现这一目标的基础，”塞勒姆说道。

在法院恢复实施工人食品计划（PAT）新规后，这场辩论愈演愈烈。新规限制了经营者收取的费用，并缩短了向商家付款的时间。该法令规定，餐厅和超市的收费上限为3.6%，并要求提高系统间的互操作性。

如今，巴西的代金券市场每年交易额约为 1700 亿雷亚尔，由 Ticket（Edenred）、Pluxee（Sodexo）、Alelo 和 VR 等大型运营商主导，这些运营商合计占据了约 85% 的市场份额。

在这种情况下，Salem指出，技术已成为提高效率，尤其是利润率的战略武器。据他介绍，Flash已将人工智能融入到运营的各个领域，从客户服务到数据分析和销售。这就像一张“人工智能优惠券”，能让企业受益匪浅。

例如，公司可以利用预测模型来识别有取消订单或不满意风险的客户。据这位企业家称，通过预测这些迹象，公司可以在失去客户之前采取行动，这已经帮助公司挽回了约1000万雷亚尔的毛利润。

人工智能也被用于提升现有客户群的收入。近年来，Flash 拓展了业务范围，不再仅仅提供福利，而是将自身定位为一个更广泛的员工发展历程管理平台，其产品涵盖人力资源、企业财务和费用管理等领域。

为了加速这一扩张，该公司开发了一种算法，用于分析已在使用其产品和服务的公司的各种属性，并识别出最有可能被采用的其他产品。据塞勒姆称，该工具可指导销售团队将精力集中在哪些方面，并已帮助交叉销售策略的转化率提高了约 40% 。

“我们认为人工智能与核心业务或产品密不可分。它是产品的一部分，也是客户与产品互动方式的一部分。它能够创造简化客户体验流程、提高效率的功能，”他说道。

该战略的另一支柱是创建人工智能代理，以实现流程自动化并提高运营效率。Flash 已开发出约 70 个代理，用于从客户服务到数据分析以及为销售团队提供支持等各种活动。

对于塞勒姆公司而言，在公司内部推广这些工具，是为了保持创新在业务核心地位，并在福利市场中获得相对于主要现有企业的竞争优势。