¿Conoces a algún John sin brazos? Probablemente sí, porque es muy común encontrar esta figura en todo tipo de entornos.

"João sem braço" se refiere a alguien que elude sus responsabilidades, que siempre está inventando excusas y fingiendo no entender para sacar ventaja de la situación.

Esta expresión parece tener su origen en países que han atravesado muchas guerras y han tenido muchos ciudadanos mutilados, personas que obviamente ya no podían servir en batalla y, por lo tanto, recibían apoyo de la caridad o del Estado. Por lo tanto, siempre ha habido quienes fingían no tener armas o no poder servir, intentando así que otros las apoyaran sin hacer nada.

Bueno, el mayor costo de tener gente así en tu organización es el fin de la meritocracia. Tener a alguien sin recursos es barato; lo caro es que el equipo pierda la motivación para trabajar. Lo caro es la falta de incentivos para que las personas buenas destaquen. Lo caro es el fin de un clima organizacional positivo, porque nadie entiende por qué tiene que esforzarse más, sin ningún beneficio personal, para apoyar a alguien que es falso o está protegido. Al final, todos se quedan sin recursos, y entonces todo se hunde.

Pero ¿cómo escapamos de esta situación? En primer lugar, recordemos que llamar al pollo por su nombre no acaba en la olla. Establecer criterios de evaluación frecuentes y colegiados para los distintos niveles de la organización es fundamental.

En este sentido, el departamento de RR. HH., con el apoyo del máximo responsable, debe garantizar que todos utilicen los mismos criterios y que haya total transparencia. El simple hecho de adoptar esta práctica empieza a eliminar a muchos holgazanes y a animar a quienes desean marcar la diferencia.

En segundo lugar, a todos nos gusta destacar. Por lo tanto, saber reconocer a quienes marcan la diferencia es infinitamente más importante que buscar constantemente errores y castigar a la gente.

Practicar todo, desde simples elogios y gracias a una política clara de reconocimiento, con desarrollo, incentivos y oportunidades profesionales para los mejores, creará un ambiente donde la excelencia siempre es la mejor opción. Céntrate en las buenas personas y aplica esta cita de Voltaire: «Las brujas dejaron de existir cuando dejamos de matarlas».

João sin brazo es barato; lo que sale caro es que el equipo pierda las ganas de jugar.

Pero como se hacen evaluaciones y conocemos a las personas, establecer un programa de recuperación de desempeño, diferenciando claramente a quienes tienen potencial y quieren mejorar, siempre es más barato que simplemente eliminar compañeros.

Por eso siempre insisto en que identificar a los buenos es tan importante, o incluso más, que identificar a los buenos. Pocas cosas son más gratificantes para un gerente que recuperar el rendimiento perdido de un empleado de la empresa.

Pero la actitud lo es todo, después de los puntos anteriores. Así que volvamos a Juan el Desarmado. Mientras toda la empresa disfruta de un merecido descanso entre Navidad y Año Nuevo, este es el hombre que descansa entre Año Nuevo y Navidad. Con gran pesar en mi corazón, pero con una enorme responsabilidad con la comunidad y la perpetuidad de la empresa, decapiten a Juan el Desarmado. Su negocio crecerá mucho más rápido y con más fuerza, además de un corazón mucho más fuerte.

Leonel Andrade fue director general de Smiles, Credicard y Losango Financeira. Actualmente, es miembro del Consejo de Administración de BR Distribuidora y Lojas Marisa. También imparte conferencias sobre gestión de personas y negocios.

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