Al asumir la presidencia de Bradesco a finales de 2023, Marcelo Noronha anunció un plan de transformación quinquenal. Entre sus pilares, prometió acelerar la agenda tecnológica para abordar la presión sobre la rentabilidad y la competitividad en un contexto de altas tasas de interés y el auge de las fintechs. Tecnologizar el banco, y ser percibido como tal por los clientes y el mercado, se definió como una prioridad desde el inicio de su administración.

La ejecución de esta agenda está a cargo de Cíntia Scovine, Chief Technology Officer (CTO) del banco, quien detalló a NeoFeed los avances ya alcanzados y las principales prioridades para 2026. Tras un periodo centrado en sentar las bases, como la contratación de más de tres mil profesionales de TI desde 2024, este año marca la transición de las pruebas y pruebas de concepto a la fase de escalamiento.

“La tecnología es la base de toda la transformación del banco. Este año, nos centramos en reducir aún más los plazos de entrega , buscar mayores ganancias de productividad, fortalecer la ciberseguridad y avanzar en la automatización y la aceleración de la nube, dentro de una agenda que prioriza la IA ”, afirma Cíntia a NeoFeed .

En 2025, la inversión en tecnología creció un 22 % en comparación con 2024. Y se prevé que crezca otro 16 % este año. La prioridad ahora es consolidar el modelo de ejecución a escala y llevarlo a áreas con un impacto directo en la experiencia del cliente y los ingresos. Entre ellas, las inversiones y la gestión patrimonial .

En este segmento, uno de los proyectos es la aplicación de inteligencia artificial para evaluar las llamadas telefónicas de los asesores de inversión. La herramienta analiza el cumplimiento de los guiones y las mejores prácticas, y sugiere mejoras para futuras interacciones. El objetivo es reducir la improvisación y que el trabajo de los asesores se base más en datos.

“En el programa piloto, la precisión de las puntuaciones generadas por IA en comparación con la evaluación humana fue del 84%, lo que permite escalar la retroalimentación , reducir el sesgo de muestreo y apoyar el desarrollo de más de 1.700 asesores con datos objetivos”, afirma Cíntia.

Según el banco, el proyecto finalizó a mediados de noviembre de 2025 y comenzó a implementarse de forma vertical, estando en la fase final de implementación, con finalización prevista para este trimestre.

Otra área prevista para 2026 es la evolución del sistema de recomendación de inversiones basado en inteligencia artificial. La tecnología, ya disponible en la web, se está integrando en la app a través de BIA, el asistente virtual del banco.

Según Bradesco , esta capa de recomendación ya representa más del 65% del valor captado en las sesiones de inversión.

“BRAScan es nuestro sistema de recomendación de inversiones, similar a Netflix. Basándonos en el perfil del usuario, hacemos recomendaciones. Con BIA haciendo preguntas, podremos avanzar aún más, y estamos desarrollando un asesor robot para hacer recomendaciones”, dice Cíntia.

"Tecnológicamente paso a paso"

La agenda tecnológica forma parte del plan de transformación anunciado en 2023, en un contexto en el que Bradesco era visto por el mercado como un banco en recuperación tecnológica tras perder terreno frente a competidores más avanzados en digitalización. La presión provino tanto de los bancos tradicionales como de las instituciones digitales, las llamadas fintechs .

“La postura de la dirección actual está más alineada con el avance tecnológico”, afirma un gestor que ha invertido en acciones de Bradesco. “Y el enfoque 'paso a paso' de Noronha incluso en la agenda tecnológica”, añade, refiriéndose a una frase que el actual presidente suele repetir al hablar del proceso de transformación de Bradesco.

El mercado también ha experimentado avances. Tras los resultados del cuarto trimestre, Itaú destacó que las inversiones siguen lastrando las ganancias, pero que esto ocurre por una buena razón. El índice de eficiencia mejoró al 50%, desde el 52,2% del año anterior, lo que demuestra el progreso de la transformación del banco hacia la eficiencia.

Bank of America (BofA) destacó que, tras ocho trimestres de su plan de transformación quinquenal, Bradesco logró elevar su ROE por encima de su coste de capital, superando sus propias expectativas en dos trimestres. La previsión para 2026 es más débil precisamente debido al aumento de las inversiones en tecnología, que se espera alcancen su punto máximo en 2026. Sin embargo, se espera que estas inversiones sigan generando buenos resultados en el futuro.

Cuatro pilares

Dentro del plan quinquenal, la tecnología se estructura en torno a cuatro frentes principales. El primero es la base tecnológica, responsable de la arquitectura del banco, que actualmente está 100 % orientada a la nube.

El objetivo es reducir los plazos de entrega y aumentar la flexibilidad. En este proceso, Bradesco cerró 2025 con más de 10.500 profesionales tecnológicos, de los cuales unos 6.500 son internos, tras un aumento del 35 % en el número de desarrolladores.

Desde 2024, el banco afirma haber reducido el lead time (tiempo total transcurrido entre el inicio de un proceso y su finalización) en un 43% y aumentado el volumen de funcionalidades comerciales en un 118% al comparar el final de 2025 con el final de 2023.

El segundo pilar es el modelo operativo, que separa las iniciativas de transformación de las rutinas operativas, con gobernanza y ritmos diferenciados, sin crear estructuras paralelas. El tercer frente es la ingeniería de plataformas, orientada a escalar y estandarizar la entrega.

En este contexto, el banco mejoró BEX, un portal que reúne herramientas para ingenieros, y creó BIATech, una iniciativa que inserta IA directamente en el ciclo de desarrollo para aumentar la productividad, desde el diseño de la demanda hasta la entrega en producción.

El cuarto pilar es la estrategia AI First, que considera la inteligencia artificial como infraestructura. Este enfoque se materializa en la plataforma empresarial de IA generativa Bridge, que centraliza la gobernanza y la escalabilidad de los casos de uso.

Actualmente, la plataforma opera con servicios de voz reutilizables, multiagente y en tiempo real, integrando diferentes modelos con un enfoque en la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo . Según el banco, ya admite más de 500 casos de uso en producción, 70 de ellos a escala.

Bradesco afirma que los resultados de esta agenda ya se reflejan en los números: lucro de R$ 24,7 mil millones en 2025, ROE del 15,2% en el cuarto trimestre y una cartera de crédito de R$ 1,089 billón.

Uno de los ejemplos citados que ha contribuido a los resultados es "Mentor AI", utilizado en la capacitación de equipos de recuperación de crédito. La herramienta identifica a los profesionales con mejor desempeño, analiza los enfoques según el perfil del cliente y estructura programas de coaching. Según el banco, el aumento de productividad con el uso de la solución fue del 22 %.