美国人 Rich Veldran 和GoTo的首席执行官兼首席商务官 Peter Mahoney 于 3 月下半月首次访问巴西，标志着这对搭档开始了对这家通信、协作和远程办公技术公司主要市场的巡回访问。

在圣保罗的行程仅持续了三天。但这次短暂的访问与这家美国公司在巴西的业务地位，尤其是其发展潜力，直接相关。这家美国公司业务遍及180多个国家，年收入约为10亿美元。

GoTo首席执行官Veldran在接受NeoFeed采访时表示：“巴西是公司整体增长最快的市场。我们来到这里是为了探索如何进一步加速在巴西的业务发展。”

GoTo 拥有一支由 80 多名专业人员组成的本地团队，在巴西拥有约 100 名活跃合作伙伴，负责推广其产品组合，并为该国 12,000 名客户提供服务，这些客户主要是中小企业。

基于这一等式，马奥尼还提供了其他数据来佐证巴西对GoTo日益增长的重要性——例如，巴西占GoTo在拉丁美洲业务的80%。他表示：“巴西贡献了我们约15%的增长，我们相信这一比例可能会超过20%。”

韦尔德兰和马奥尼已经预订了前往爱尔兰和危地马拉的机票——这两个地方是他们“巡回之旅”的下一站——他们在巴西的所有时间都用来亲自会见团队、合作伙伴和当地客户，并体验当地的文化和美食，例如巴西黑豆饭（feijoada）。

“我们来这里是为了学习、了解和认识当地的文化和需求，并找到我们能够满足的方式，”维尔德兰说。“一家总部位于美国的公司很容易想当然地认为某种模式适用于全世界。但世界并非如此运转。”

在之前朝着这个方向迈出的一步中，GoTo 应当地团队的要求，将其在巴西的工具与 WhatsApp 集成在一起。WhatsApp 是一款在巴西非常流行的应用程序，但在美国却没有得到广泛应用。

这种方法的另一个例证是，该公司在巴西和拉丁美洲采用100%的合作伙伴销售模式，这是服务该地区众多分散的中小企业的捷径。而这恰恰是其拓展本地业务的重点之一。

为了扩大覆盖范围，巴西也走在这一模式新发展的前沿。今年2月，GoTo与巴西电信运营商DirectCall达成分销合作协议，DirectCall的业务遍及巴西全国。

此次合作涉及GoTo Connect，这是该公司旗舰平台，集中了语音、聊天、电子邮件、即时通讯、视频会议以及其他通信和客户服务工具。这也是GoTo与全球移动运营商达成的首个合作协议。

“这再次体现了母公司根据我们的需求为巴西所做的一切，”GoTo拉丁美洲市场总监Vanessa D'Angelo表示，“通过此次合作，我们将能够覆盖整个巴西市场。而且我们已经在与其他运营商进行洽谈。”

关于合作关系，我们的想法是加大市场营销方面的投入，其中包括另一轮巡回宣传活动，计划在贝洛奥里藏特、库里蒂巴和萨尔瓦多举办路演。此举的另一个目的是扩大影响力，尤其是在里约热内卢-圣保罗轴线以外的地区。

“我们已经在这些市场证明了我们的理念，”维尔德兰表示。“如果你能在圣保罗和里约热内卢取得成功，你就能在巴西其他地区取得成功。”

在与合作伙伴和客户的互动中，另一个重点是了解需求并加强某些细分市场的供应，这是公司垂直整合战略的一部分——该战略涵盖汽车经销店、医疗保健诊所和诊断中心以及一般零售等行业。

与此同时，GoTo正日益将人工智能（AI）融入其产品组合中。这包括实现跨渠道客户服务的自动化，以及提供诸如转录和情感分析等功能，分析这些渠道内的互动内容。

“近期的一大变化是人工智能等技术的普及化，”马奥尼说。“如今，即使是小型企业也能首次获得先进的技术，打造出像苹果公司那样的零售体验。”

近年来，变革一直是该公司反复出现的主题。该公司成立于2003年，前身为LogMeIn ，曾在纳斯达克上市，于2020年被Francisco Partners和Elliott Management以43亿美元的价格收购，并私有化。

两年后，该公司更名为 GoTo，以反映其产品组合的变化，特别是人工智能等技术的快速发展所带来的变化。

“我们需要适应技术变革。过去15到20年里让我们创造超过10亿美元收入的那些因素，并不能带领我们进入下一个阶段，”维尔德兰说道。“因此，推动这些变革的真正动力是公司需要进行彻底的革新。”