Creado hace exactamente dos años, Porto Serviço fue el último capítulo en la trayectoria de Porto hacia otras fuentes de ingresos más allá de los seguros. Y para inaugurar su "tercera temporada", busca inspiración en el modelo de streaming , impulsado y consolidado por empresas como Netflix.

Esta nueva historia comienza este miércoles 10 de diciembre con el lanzamiento de seis planes de suscripción anuales. Con estos planes, los usuarios pueden adquirir digitalmente paquetes de diversos servicios , desde la limpieza de tanques de agua y colchones hasta la carga de baterías y la revisión de vehículos.

“Estamos invirtiendo en la lógica de las firmas digitales para que el cliente tenga previsibilidad en su presupuesto y facilidad de compra y uso”, afirma Lene Araújo , CEO de Porto Serviço, a NeoFeed . “Y la razón es trabajar con toda nuestra cartera, que no se limita a los 18 millones de clientes de Oporto”.

Hay mucho que pescar en este acuario. Además de los 18 millones de clientes del ecosistema de Oporto, este universo incluye la oferta de servicios B2B2C, a través de alianzas que Porto Serviço mantiene con empresas como minoristas, fabricantes de automóviles, centros de decoración e instituciones financieras.

Un tercer frente, el B2C, completa este paquete. Abarca a usuarios sin relación con Porto. Además del resto de servicios adicionales contratados por los clientes del grupo, con modalidades no incluidas en sus pólizas, buena parte de ellos incluso más restringidos a servicios de emergencia.

“Este modelo digital nos permitirá explorar adecuadamente todos estos perfiles sin aumentar los costes de adquisición de clientes”, afirma Araújo. “Ya sea para que los clientes actuales de Oporto amplíen su consumo de servicios, en términos de comodidad y mantenimiento, o para que quienes aún no son clientes puedan disfrutar de estas ofertas”.

Con planes disponibles a través del sitio web, la aplicación o WhatsApp de la compañía, las opciones incluyen 12 cuotas anuales; los clientes de la tarjeta de crédito Porto Bank reciben un 20% de descuento. Hay cuatro opciones en el segmento residencial, con cuotas mensuales que oscilan entre R$ 39,90 y R$ 184,90.

En esta línea, los servicios que se ofrecen van desde servicios de electricidad, plomería, cerrajería y help desk hasta limpieza de tanques de agua, aires acondicionados, tapicerías y colchones, así como mantenimiento preventivo de calentadores de gas, impermeabilización de sofás y mantenimiento de mamparas de ducha de cristal.

Los dos planes del segmento automotor tienen cuotas de R$ 89,90 y R$ 99,90. El portafolio incluye servicios como retiro del vehículo, carga de batería, cerrajería y transporte de pasajeros, además de servicios complementarios como revisión del vehículo, cambio de aceite, alineación de ruedas y cristalización de parabrisas.

Preparación

En el último balance de sus operaciones, Porto Serviço registró ingresos de R$ 1,89 mil millones de enero a septiembre, un aumento del 1,7% respecto al mismo período de 2024. En el tercer trimestre, ese valor fue de R$ 605,5 millones, una disminución del 2,4% interanual.

El informe también mostró cómo se distribuye este resultado entre los tres perfiles de público objetivo de la empresa. Los clientes del ecosistema de Oporto representaron el 76,7 % de los ingresos. Por su parte, el segmento B2B2C tuvo una participación del 22,6 % y el segmento de productos digitales (B2C), del 0,8 %.

“Hace dos años, el 100% de estos ingresos provenía principalmente de Oporto. Hoy, el 25% ya proviene de colaboraciones y B2C”, afirma Araújo. “En 2026, nuestro objetivo es trabajar de forma integrada y seguir creciendo en todos estos frentes”.

Uno de los principales impulsores para que esto sucediera fue que los planes de suscripción comenzaron a probarse hace cuatro meses. Primero, con un grupo interno de Porto Serviço, luego con profesionales del grupo. Y, más tarde, en un programa piloto con empleados de una empresa colaboradora.

Sin embargo, antes de eso, la empresa completó otras medidas para hacer posible este lanzamiento. Estas incluyeron la inversión y las pruebas de estrés de la infraestructura detrás de este proceso de contratación digital, así como la creación de su propio servicio de WhatsApp, lo que le permitió reducir el tiempo promedio de contratación de 14 a 4 minutos.

Este canal ilustra algunas de las características ofrecidas. El cliente puede enviar, por ejemplo, fotos de un sofá o de un aire acondicionado. Con esto, en el primer caso, es posible identificar las dimensiones y el precio del servicio. Y, en el segundo, el modelo y las piezas necesarias para la reparación o el mantenimiento.

La empresa también amplió su portafolio, que ahora cuenta con casi 70 ofertas, en comparación con las 48 del año anterior. Además, reforzó la capacitación de sus proveedores de servicios: más de 5.000 están distribuidos en todo Brasil. Con esta base, la proyección es cerrar 2025 con aproximadamente 6 millones de servicios prestados.

Al mismo tiempo, la empresa ha desarrollado su base de alianzas B2B2C. Actualmente, existen 66 acuerdos en este ámbito, 12 de los cuales se formalizaron en 2025. Esta relación ya incluía nombres como Carrefour y BYD, y se ha ampliado para incluir a empresas como Ducati, LG y PicPay.

“Tenemos más de 40 alianzas en negociación, 12 de ellas en una etapa más avanzada”, afirma Araújo. Señala que uno de los próximos pasos para ampliar esta base de socios es buscar acuerdos con grupos minoristas regionales.

Porto Serviço tampoco descarta invertir en adquisiciones para seguir ampliando su cartera de servicios. Si bien esto aún no ha sucedido, la empresa ya se prepara para lanzar otro modelo de ventas para su oferta.

“En enero de 2026, lanzaremos 'Crea tu propio paquete', donde los clientes podrán armar un paquete más específico según los servicios que necesiten”, afirma Araújo. “La hiperpersonalización dictará la lógica del consumo, y ese es el nivel que queremos alcanzar”.