Porto Serviço成立于两年前，是波尔图拓展保险以外其他收入来源的最新篇章。为了开启其“第三季”，该公司正从Netflix等公司开创并巩固的流媒体模式中汲取灵感。
全新篇章将于12月10日（周三）正式开启，届时将推出六项年度订阅计划。用户可通过这些计划在线购买各种服务套餐，涵盖从清洗水箱和床垫到电池充电、车辆保养等众多服务。
“我们正在投资数字签名逻辑，以便客户能够更好地控制预算，并方便购买和使用，”Porto Serviço 首席执行官Lene Araújo对NeoFeed表示。“这样做的目的是为了服务于我们所有的客户，而不仅仅局限于 Porto 的 1800 万客户。”
这个“水族馆”里有很多“鱼”等着你去发现。除了波尔图生态系统中1800万客户之外，这个领域还包括通过波尔图服务公司与零售商、汽车制造商、家居中心和金融机构等公司建立的合作关系而提供的B2B2C服务。
第三个方面，即B2C，完善了这一方案。它面向与波尔图没有任何关联的用户。除了集团客户订购的额外服务（这些服务不包含在他们的保单中），其中很大一部分服务甚至仅限于紧急服务。
“这种数字化模式将使我们能够在不增加获客成本的情况下，充分了解所有这些客户群体，”Araújo说道。“无论是让现有的波尔图客户在便利性和维护方面扩展服务消费，还是让尚未成为客户的人体验这些服务，都能从中受益。”
可通过公司网站、应用程序或 WhatsApp 获取分期付款方案，这些方案均提供 12 年分期付款选项——波尔图银行信用卡客户可享受 20% 的折扣。住宅用户可享受四种方案，月付款额从 39.90 雷亚尔到 184.90 雷亚尔不等。
由此可见，提供的服务范围很广，从电气、管道、锁匠和帮助台服务，到清洁水箱、空调、室内装潢和床垫，以及燃气加热器的预防性维护、沙发防水和玻璃淋浴房的维护。
汽车领域的两个套餐计划分期付款金额分别为 89.90 雷亚尔和 99.90 雷亚尔。套餐内容包括车辆拖运、电池充电、开锁服务和乘客运输等服务，以及车辆检查、换油、车轮定位和挡风玻璃除垢等免费服务。
准备
根据Porto Serviço最近公布的运营情况，该公司1月至9月的收入为18.9亿雷亚尔，比2024年同期增长1.7%。第三季度，这一数字为6.055亿雷亚尔，同比下降2.4%。
报告还展示了公司三大目标受众群体的收入分配情况。波尔图生态系统内的客户贡献了76.7%的收入。同时，B2B2C业务占比22.6%，数字产品（B2C）业务占比0.8%。
“两年前，我们100%的收入基本上都来自波尔图。如今，已有25%的收入来自合作伙伴关系和B2C业务，”Araújo说道。“到2026年，我们的重点是采取整合式发展模式，并在所有领域继续保持增长。”
促成这一转变的主要因素之一是订阅模式的测试，该模式于四个月前开始试行。首先是在Porto Serviço内部的一个团队中进行测试，然后是集团内的专业人士。之后，又在一家合作公司的员工中开展了试点项目。
不过在此之前，该公司已完成其他步骤，为此次上线奠定了基础。这些步骤包括对数字化招聘流程背后的基础设施进行投资和压力测试，以及创建自有的 WhatsApp 服务，从而将平均招聘时间从 14 分钟缩短至 4 分钟。
此频道展示了部分功能。例如，客户可以发送沙发或空调的照片。这样，对于沙发，我们可以确定尺寸和维修价格；对于空调，我们可以确定型号以及维修或保养所需的零件。
该公司还扩大了产品组合，目前包含近70种产品和服务，而一年前仅为48种。此外，该公司还加强了对服务提供商的培训——其5000多名服务提供商遍布巴西各地。在此基础上，预计到2025年底，该公司将提供约600万项服务。
与此同时，该公司也在不断拓展其B2B2C合作伙伴关系。目前，该领域已签署66项协议，其中12项将于2025年生效。此前，家乐福和比亚迪等公司已加入该领域，如今，杜卡迪、LG和PicPay等公司也已加入其中。
“我们正在洽谈超过40项合作，其中12项已进入后期阶段，”阿劳霍说道。他指出，拓展合作伙伴基础的下一步举措之一是寻求与区域零售集团达成合作协议。
Porto Serviço 也不排除通过收购来继续拓展其服务组合。虽然目前尚未实施收购，但该公司已在筹备推出新的销售模式。
“2026年1月，我们将推出‘自选套餐’服务，届时客户可以根据自身需求定制专属套餐，”Araújo说道。“高度个性化将主导消费逻辑，而这正是我们想要达到的目标。”
