Si bien tras bambalinas las elecciones presidenciales y la guerra entre Estados Unidos e Irán dominan las conversaciones en la Cumbre del Sur de Brasil , en el escenario el tema es diferente. La inteligencia artificial domina prácticamente todos los paneles.

Un ejemplo es la IA visible e invisible de Renner, que presentó los primeros resultados del uso de esta tecnología con clientes y en sus procesos en la South Summit Brazil. "Hay algo que es visible para los clientes y algo que es invisible, en nuestra oficina interna", dijo el director ejecutivo de la compañía, Fábio Faccio .

En el aspecto visible, se observan mejoras en la efectividad de la oferta de productos para los consumidores. Según Faccio, la empresa logró un aumento del 135 % en la tasa de conversión de los productos recomendados en el sitio web.

"La IA puede personalizar lo que antes se producía en masa, donde usábamos filtros y agrupamiento. Ahora, el agrupamiento es más preciso, porque nuestra IA comprende la experiencia del cliente", afirmó.

En el ámbito "invisible", Renner utiliza la IA en sus equipos creativos, y esta tecnología ayuda a investigar las tendencias a nivel mundial.

La tecnología también está ayudando a la empresa a ser más eficiente en la gestión de su inventario. Esto les permite enviar los productos correctos, en las cantidades adecuadas, a las tiendas. "Estamos generando más ventas, con mayores márgenes y menos desperdicio", afirmó Faccio.

El servicio de conserjería con IA de Vivo

Vivo se está preparando para lanzar un servicio de conserjería con inteligencia artificial en su centro de llamadas, según declaró Christian Gebara , director ejecutivo de la compañía de telecomunicaciones, durante una mesa redonda.

Cualquier persona que llame a la compañía telefónica o acceda al servicio a través de la aplicación será asistida por un agente de IA, quien luego dirigirá la llamada a otros tres agentes especializados: uno para facturación, otro para soporte técnico y otro para cambios de plan.

Con este modelo, la empresa pretende resolver entre el 60% y el 70% de las solicitudes en el momento de la recepción, lo que permite un servicio más rápido y adaptado a la complejidad de cada caso.

Vivo ha estado aplicando la inteligencia artificial para transformar sus procesos de atención al cliente y su eficiencia operativa. Según Gebara, la empresa utiliza IA para apoyar a sus representantes de atención al cliente, reduciendo aproximadamente 12 000 consultas mensuales que antes se gestionaban manualmente y disminuyendo el tiempo de atención telefónica en un 10 %.

Agentes en el menú

El director ejecutivo de iFood, Diego Barreto, explicó cómo la empresa ha incorporado con éxito agentes de IA a sus operaciones diarias. Según él, la compañía cuenta actualmente con más de 9000 agentes que trabajan en diversas áreas, en segundo plano, en actividades donde la intervención humana ya no es necesaria.

"Actualmente, el 32% de las actividades de iFood se han rediseñado de alguna manera con los agentes, realizándose cierto nivel de actividad en segundo plano", afirmó.

Según él, para lograr un alto nivel de utilización es necesario que el tema se discuta a fondo entre los empleados. Desde 2022, la empresa ha tenido este asunto en su agenda, implementando inicialmente asistentes, que considera fundamentales para la implementación efectiva de la IA.

“Cuando una cultura no está bien difundida en la empresa, hay que explicarla e impulsarla constantemente. En iFood no tengo que hacerlo. Contamos con una plataforma de bajo código integrada en nuestro sistema para que los usuarios creen agentes. Gracias a esta cultura y a los bajos requisitos de conocimientos de programación, la gente adopta los agentes”, afirmó.

Seguridad jurídica

La directora general de Uber en Brasil, Silvia Penna, advirtió que la propuesta que está debatiendo el Congreso para establecer tarifas mínimas para los viajes podría acabar perjudicando a los conductores de las plataformas, debido al riesgo de reducir el número de usuarios.

"El mercado brasileño es muy sensible a los precios. Cualquier aumento en el precio de un viaje reduce la demanda", afirmó. "A veces, la intención de la regulación es proteger a los conductores, pero termina teniendo el efecto de reducir sus ingresos".

Tras destacar su apoyo a un proyecto de ley que aborda la protección de la seguridad social para los conductores, Penna afirmó que el texto debe ser equilibrado, sin menoscabar la flexibilidad de Uber en la fijación de precios de los viajes, ya que es necesario para garantizar que la plataforma pueda ofrecer Uber a los clientes en cualquier momento. "En algunos viajes, necesito ofrecer incentivos para que se realice el trayecto", declaró.

Aunque el texto siga adelante con esta propuesta, Uber no abandonará Brasil, el país que representa su mayor mercado a nivel mundial y donde está invirtiendo 2.000 millones de reales en tecnología. Sin embargo, Penna advierte: "Necesitamos trabajar con seguridad jurídica para seguir invirtiendo en Brasil", afirmó.

Fundador (rápido) primero

Con la inteligencia artificial acelerando las disrupciones, el papel y las capacidades de los emprendedores son aún más importantes para que una startup avance y tenga éxito.

“Ya no hay lugar para fundadores demasiado precipitados”, dijo Marcelo Ciampolini, socio de Antler. “Quienes no están ejecutando sus planes han perdido el tren”.

Según Larissa Bomfim, socia gerente de Canastra Venture, el rol del fundador cobra aún mayor relevancia en las primeras etapas, dado que tanto las personas como las empresas todavía están experimentando con la IA y descubriendo su valor en la vida cotidiana, lo que genera una alta rotación de personal. Por lo tanto, los emprendedores deben estar preparados para adaptar rápidamente sus negocios.

“El emprendedor se entusiasma mucho porque ha encontrado su PMF [ajuste producto-mercado, la etapa en la que una startup ofrece un producto que satisface las necesidades de un mercado específico], pero luego el negocio pierde impulso”, afirmó. “Una de las ventajas competitivas que buscamos en las startups es la capacidad de reinventarse constantemente, porque su PMF de hoy no será la misma la semana que viene”.

Capital paciente

Anita Fiori , directora del Fondo Soros para el Desarrollo Económico, utilizó varias frases impactantes en un debate sobre la inversión de impacto en la Cumbre del Sur de Brasil.

“El capital de los pacientes es lo único que queda. Más aún con estos tipos de interés”, dijo Fiori, refiriéndose a la presión de los inversores por obtener resultados y también a la falta de interés por destinar recursos a nuevos fondos alternativos.

Explicó qué significa capital paciente, ilustrando su inversión en varios fondos del mismo gestor, no todos con buenos rendimientos, pero el resultado de una sola cosecha superó todos los años malos. "Eso es capital paciente", resumió.

Fiori también hizo hincapié en diferenciar entre ESG e impacto. "ESG no es impacto. Es cumplimiento normativo", afirmó el director del Fondo Soros para el Desarrollo Económico.