尽管在巴西南方峰会的幕后，美国总统大选和美伊战争占据了讨论的焦点，但在台上，讨论的主题却截然不同。人工智能几乎主导了所有小组讨论。

雷纳公司（Renner）的可见和不可见人工智能就是一个例子。该公司在巴西南方峰会上展示了这项技术在客户和自身流程中的初步应用成果。“有些技术对客户来说是可见的，有些则是我们后台运行的不可见技术，”该公司首席执行官法比奥·法乔（ Fábio Faccio）说道。

从显而易见的方面来看，产品向消费者提供的有效性有所提升。据法乔称，公司网站推荐产品的转化率提高了75%。

他说：“人工智能可以对过去大规模生产的产品进行定制，以前我们使用过滤器和聚类算法。现在，聚类算法更加精细，因为我们的人工智能正在了解客户旅程。”

在“隐形”领域，雷纳在其创意团队中使用人工智能，这项技术有助于研究全球趋势。

科技也帮助公司在库存管理方面更加高效。这使他们能够将合适的产品以合适的数量送到门店。“我们实现了更高的销售额、更高的利润率和更少的浪费，”法乔说道。

vivo的AI管家

vivo 首席执行官Christian Gebara在一次小组讨论中表示，vivo 正准备在其呼叫中心推出人工智能礼宾服务。

任何致电电话公司或通过应用程序访问服务的用户都将得到人工智能代理的帮助，然后人工智能代理会将电话转接给其他三位专业代理：一位负责计费，一位负责技术支持，一位负责套餐变更。

通过这种模式，该公司旨在当场解决 60% 到 70% 的请求，使服务更快，并能更好地适应每个案例的复杂程度。

vivo一直在切实运用人工智能技术来改进其客户服务流程并提升运营效率。据Gebara介绍，该公司利用人工智能辅助客服代表，每月减少了约12,000个此前需要人工处理的咨询，并将客户通话时长缩短了10%。

菜单上的特工

iFood首席执行官迭戈·巴雷托解释了公司如何成功地将人工智能代理融入日常运营。据他介绍，公司目前拥有超过9000个代理，在公司各个领域后台默默工作，处理那些不再需要人工干预的活动。

“目前，iFood 32% 的活动已经通过代理商以某种方式进行了重新设计，其中一些活动是在后台进行的，”他说。

他认为，要实现高利用率，需要员工之间就此话题进行深入讨论。自2022年以来，公司就将此问题提上日程，最初引入了助手，他认为这对于有效实施人工智能至关重要。

“如果公司里某种文化没有得到很好的传播，你就得不断地解释、推广。但在iFood，我不需要这样做。我们系统里集成了一个低代码平台，方便员工创建代理。鉴于这种文化氛围以及对编程知识的低要求，员工们都乐于接受这些代理，”他说道。

法律确定性

Uber巴西总经理西尔维娅·佩纳警告说，国会正在讨论的设立乘车最低票价的提案最终可能会损害平台上的司机，因为这有减少用户数量的风险。

“巴西市场对价格非常敏感。任何车费上涨都会导致需求下降，”他表示。“有时，监管的目的是保护司机，但最终却导致他们的收入减少。”

佩纳强调他支持一项旨在解决司机社会保障问题的法案，并表示该法案的文本需要保持平衡，不能限制优步在定价方面的灵活性，因为这对于确保平台能够随时为乘客提供优步服务至关重要。“有些行程，我需要提供一些奖励才能促成交易，”他说道。

即使这项提议最终获得通过，优步也不会离开巴西——这个优步在全球最大的市场，也是优步在巴西技术领域投资20亿雷亚尔的国家。但佩纳警告说：“我们需要在法律确定性的环境下继续在巴西投资。”

创始人（快速）第一

随着人工智能加速颠覆性变革，创业者的角色和能力对于初创企业的发展和成功而言变得更加重要。

Antler合伙人马塞洛·钱波利尼表示：“过于仓促的创始人已经没有生存空间了。那些不付诸行动的人已经错失良机。”

Canastra Venture的管理合伙人拉里萨·博姆芬认为，在早期阶段，创始人的作用尤为重要，因为人们和公司仍在测试人工智能，并逐步认识到它在日常生活中的价值，这导致了较高的客户流失率。因此，创业者需要做好快速调整业务方向的准备。

“创业者们往往因为找到了产品市场契合点（PMF，即初创公司提供的产品能够满足特定市场需求的阶段）而兴奋不已，但随后业务发展却失去了动力，”他说道。“我们考察初创公司时，其中一个重要的优势就是它们能够不断自我革新，因为它们今天的产品市场契合点下周可能就不一样了。”

耐心资本

索罗斯经济发展基金主任安妮塔·菲奥里在巴西南方峰会上就影响力投资展开辩论时，发表了几句富有影响力的言论。

“耐心资本是唯一剩下的东西了。在目前的利率环境下更是如此，”菲奥里说道，他指的是投资者对业绩的压力，以及缺乏将资源分配给新的另类投资基金的意愿。

她解释了耐心资本的含义，并以自己投资同一位基金经理名下的几只基金为例，说明这些基金并非每只都收益良好，但其中一次的收益却超过了所有亏损年份的总和。“这就是耐心资本，”她总结道。

菲奥里还强调了ESG与影响力之间的区别。“ESG不是影响力，而是合规，”索罗斯经济发展基金主任说道。