En junio de 2025 surgieron señales de que las operaciones de NeuralMed estaban en serios problemas. En ese momento, la startup alcanzó el punto más bajo de su historia, que comenzó en 2018, con ingresos recurrentes mensuales inferiores a R$100.000 y una cartera de tan solo ocho clientes.
Estos indicadores no coincidían con la tesis de la empresa de tecnología sanitaria , cuya propuesta, basada en el uso de inteligencia artificial para aportar eficiencia a la cadena de atención médica , había atraído 7,7 millones de dólares de entidades como Grupo Notre Dame Intermédica, el Banco Interamericano de Desarrollo, Kortex Ventures y GK Ventures.
“Estábamos creando tecnologías muy valiosas, pero solo eran tecnologías. No eran productos enfocados en lo que una empresa necesita: obtener resultados”, declaró Anthony Eigier , cofundador y director ejecutivo de NeuralMed, a NeoFeed . “Así que nos sentamos, hicimos un reinicio completo y reinventamos la empresa”.
Tras nueve meses de gestación, el fruto de este proyecto finalmente ve la luz. NeuralMed pasa a llamarse Level. Además de Eigier y André Castilla, fundadores de la anterior empresa, la nueva compañía cuenta con Mariana Gaspers como socia fundadora.
Con experiencia como director financiero y director de ingresos en empresas como Twilio, Hilab y Ascential, Gaspers se unió a NeuralMed en septiembre de 2024. Su llegada fue uno de los principales motivos de este cambio de logotipo y posicionamiento.
“Llegué con una mentalidad muy orientada al mercado y quería ayudar a la gente a comprender el potencial de lo que teníamos a nuestra disposición”, afirma. “Pero era necesario transformar ese lenguaje en uno menos técnico y más orientado a los negocios”.
Eigier afirma que, hasta entonces, la startup hablaba mucho de visión artificial. Pero comprendió que era necesario superar los tabúes del sector sanitario y hablar de lo que realmente importaba: al fin y al cabo, cualquier cliente, desde un hospital hasta una clínica, quiere aumentar sus ingresos o reducir sus costes.
“Teníamos una mentalidad muy centrada en los detalles, queríamos abarcarlo todo”, dice Eigier. “Logramos comprender que el 2 % de todos los pacientes son los que generan ingresos para nuestros clientes. Y orientamos toda nuestra comunicación hacia ellos”.
Además de estructurar los equipos de ventas, la empresa añadió otros elementos a esta conversación. Entre ellos, la promesa de no recibir ni un solo centavo si no se alcanzaban los objetivos acordados dentro del plazo pactado por ambas partes.
“Esto cambió por completo el ritmo de las ventas”, afirma Gaspers. “Porque los clientes dejaron de vernos como una solución de inteligencia artificial más del montón en el mercado”.
En términos numéricos, la empresa de tecnología sanitaria pasó de un promedio anterior de más de 180 días para cerrar una venta a la tasa actual de 30 a 60 días. En la fase de implementación de sus herramientas, el plazo ahora se sitúa entre 45 y 60 días, en comparación con los 6 meses a un año que se tardaba antes de este cambio.
Este despliegue más rápido también implicó reorganizar las ofertas, que se entregaron bajo un modelo de software como servicio. A partir de una serie de soluciones previamente dispersas, se consolidaron en dos paquetes: Light, con acceso a menos funciones, y Full.
Sin embargo, el principio fundamental de las aplicaciones no ha cambiado. En resumen, la plataforma actúa como una capa de inteligencia que conecta los sistemas y datos más diversos de los clientes, desde historiales médicos electrónicos hasta informes y recetas.
Entre otros recursos, al cruzar estos datos con un conjunto de algoritmos de IA, es posible anticipar diagnósticos y señalar riesgos potenciales para los pacientes que no fueron identificados por los equipos médicos, por ejemplo, en un examen específico realizado con otro propósito.
“Nuestros algoritmos ya realizan estos análisis 350 veces más rápido que un ser humano, y nos acercamos a las 500 veces”, afirma Eigier. “Ese es el gran poder de la IA. Para lograrlo, se necesitarían 400 enfermeras altamente capacitadas que nunca se cansen, nunca se distraigan y trabajen sin descanso”.
La plataforma abarca áreas como la oncología y enfermedades como el asma, la diabetes y la hipertensión. Además, se ha mejorado con funciones como chatbots de WhatsApp, que conectan con los pacientes para programar citas o avisarles sobre la necesidad de una prueba específica.
"El sueño del 100% de las empresas de tecnología sanitaria"
Durante esta transición, la startup también llegó a otro tipo de cliente: las compañías farmacéuticas. ¿El argumento? Un diagnóstico precoz del cáncer, por ejemplo, permite a estas compañías participar en el tratamiento desde el principio, aumentando las probabilidades de supervivencia del paciente y, al mismo tiempo, impulsando sus ventas.
“Las compañías farmacéuticas siempre han sido el segmento más lucrativo de esta historia y el sueño del 100% de las empresas de tecnología sanitaria”, afirma Eigier. “Llevábamos años negociando y logramos concretar este acuerdo en los últimos meses”. Los primeros contratos involucraron a Adium, de Uruguay, y a una compañía europea, cuyo nombre no se ha revelado.
Otros nombres se han sumado a este cambio de marca. De 8 clientes hace poco más de 9 meses, Level nace con una cartera de 36 empresas. La lista incluye instituciones como los hospitales Moinhos de Vento y Mãe de Deus, en Porto Alegre (RS), así como la Santa Casa, también en la capital de Rio Grande do Sul.
Siguiendo esta trayectoria, la empresa ha pasado de unos ingresos recurrentes anuales (ARR) inferiores a 1,2 millones de reales a una base actual de 5 millones de reales. Además, ya ha contratado un volumen adicional de 10 millones de reales, con proyecciones de aumentar esta cifra para finales de 2026.
“Necesitábamos ser honestos y dejar atrás el peso del pasado para comenzar una nueva historia”, dice Eigier. “Y estos últimos meses han demostrado que esta idea tiene sentido, tanto en términos de clientes como de ingresos. Y que, de hecho, somos una empresa nueva”.
