2018 年 4 月，彼得·埃斯特曼 (Peter Estermann) 接任 Grupo Pão de Açúcar (GPA) 总裁一职后，便开始与时任人力资源副总裁安东尼奥·萨尔瓦多 (Antônio Salvador) 讨论聘请一位专业人士来监督该零售连锁店业务的数字化转型。
GPA当时已经启动了多个数字化项目，并在多个领域处于领先地位（顺便提一下：还有人记得Amélia吗？它是巴西首个食品电商网站，也是GPA在2000年代推出的项目）。但这两位合伙人认为，目前的项目过于分散，在公司内部缺乏系统性。
萨尔瓦多的任务是找到一位能够负责内部管理所有这些项目的管理人员。在面试了多位不同背景的候选人之后——从拥有技术经验的专业人士到来自创业公司的人员——萨尔瓦多最终找到了合适的人选。“我有一个合适的人选：那就是我，”他说道，这让GPA主席埃斯特曼感到非常惊讶。
尽管感到惊讶，埃斯特曼还是表示同意。萨尔瓦多拥有丰富的技术经验。他曾就职于IBM和普华永道咨询公司，参与过SAP和Oracle等企业软件的实施项目。之后不久，他转入人力资源领域，并在GPA担任人力资源主管六年。“如果我们从外部引进人选，他们会很难适应，”萨尔瓦多告诉NeoFeed ，“这是一个意义重大的文化变革过程，负责这个新领域的人需要展现出非常强大的领导力。”
自去年九月起，萨尔瓦多担任GPA的首席数字官（CDO）。实际上，他负责监管这家由法国Casino公司控股的巴西零售集团的整个数字化转型和电子商务流程。这是一个新兴职位，在巴西企业界正逐渐兴起，但在全球大型企业中早已司空见惯。
首席数字官（CDO）这一职位最早出现于2008年。当时，据估计全球拥有此头衔的人数不足10人。2010年，这一数字增长了五倍，达到50位。2015年，这一数字飙升至2000多人。2017年，普华永道旗下Strategy@的一项研究发现，19%的大型全球企业已设立高管职位负责数字化转型。此外，其中60%的高管是在2015年之后聘用的。
目前尚无关于巴西首席数字官（CDO）职位采用情况的数据。但通过LinkedIn快速搜索发现，CDO这个缩写正开始悄然出现在一些使用这个职业社交网络的专业人士的简历中。“首席数字官是一个非常新的职位，猎头公司两年前才开始在巴西市场更频繁地招聘这一职位，”罗伯特·哈夫（Robert Half）的猎头总监马里奥·库斯托迪奥（Mario Custódio）表示，“这个职位需要具备非常广阔的商业视野和卓越的领导力，而不仅仅是技术精湛。”
据NeoFeed采访的专家称，首席数字官（CDO）有六项主要职责。其中最重要的是执行公司的数字化战略。他们同时也是这一转型的推动者，负责将数字化战略与其他所有领域整合起来。此外，CDO还负责研究新的营销渠道和商业模式。他们还应帮助拓展公司内部的数字化生态系统，与初创企业和行业协会建立联系。CDO的另一项重要职责是培养公司内部的数字化人才。最后，CDO必须运用能够确保投资回报的指标来完成所有这些工作。
除了 Salvador 之外， NeoFeed还采访了去年 10 月加入化妆品制造商欧莱雅专业产品部门的 Andrea Iorio，以及最近被经纪公司 Genial Investimentos 聘为首席数字官的 Venâncio Velloso。
与GPA高管不同，这两位都来自创业公司。Iorio曾担任约会应用Tinder的首席执行官。Velloso曾在亚马逊巴西的电商平台部门工作——在此之前，他创立了重型机械销售门户网站Webpesados。两人都拥有丰富的电子商务和互联网经验。
然而，他们正迈出在新角色上的第一步。例如，伊奥里奥目前在欧莱雅负责全渠道项目，整合线上和线下销售渠道。此外，他还在制定一项策略，用于收集和挖掘品牌女性消费者的行为数据。“随着人工智能的发展，我们将能够为每个人提供个性化的数字体验，”伊奥里奥说道。
Genial Investimentos公司则启动了一项长期项目。“我们的目标是将公司转型为一家金融科技公司，”Velloso说道，他正在设计公司架构和未来发展计划。“重点在于流程的变革，使其更加敏捷和数字化，”这位高管表示。
战略数据
欧莱雅和Genial Investimentos才刚刚开始构建其数字化业务，而GPA的萨尔瓦多在该领域已经积累了丰富的经验。尽管他担任首席数字官仅九个月，但他正在加速推进一系列项目。
他上任后的首要任务是组建新部门，这项工作持续了四个月。萨尔瓦多负责客户关系管理（CRM）领域，该领域收集数字客户数据，以生成洞察和数字产品，其中包括GPA的会员忠诚计划Pão de Açúcar Mais和Clube Extra。GPA首席数字官（CDO）负责的另一个领域是电子商务，包括网站和应用程序。最后，他还负责技术领域的管理。
架构确定后，萨尔瓦多开始着手制定战略。其中一项战略是寻找能够解决Pão de Açúcar客户“痛点”的初创公司，这些公司服务于“零售价值链的各个环节”。为此，GPA与Liga Retail公司建立了合作关系，该公司专门负责筛选和发掘这类初创公司。
正是通过这一策略，GPA收购了Cheftime的少数股权。Cheftime是一家提供订阅服务并销售单份餐食的初创公司。萨尔瓦多表示，如果公司达到某些目标，他们的目标是获得100%的控股权。“我们不像风险投资基金那样只想着赚钱，”萨尔瓦多说道。
萨尔瓦多举例说明了这一点，比如James Delivery这款订购和配送产品的应用程序，它与哥伦比亚的Rappi和去年被GPA收购的巴西Loggi展开竞争。今年4月初，这款应用正式上线圣保罗市，并计划在2019年将其推广到另外十个城市。“如果我把配送业务外包出去，我就会丢失数据和客户旅程信息，”萨尔瓦多说，“这些数据至关重要。”
数据不仅具有战略意义，更是一座金矿。GPA深谙此道。以Pão de Açúcar Mais应用程序中的“我的折扣”（Meu Desconto）功能为例。通过该功能，零售商的供应商可以向顾客提供个性化折扣。“行业可以更加积极主动地提供优惠，”Salvador说道。未来，GPA计划将这些信息出售给行业。“我们正在改进平台，”这位高管强调，所有数据都不会被个性化，并将保护客户隐私。
Pão de Açúcar 门店也在进行数字化转型。他们正在测试新的模式，以方便消费者。其中一项是商品预扫描：配备移动扫描器的操作员会扫描所有商品，然后将购买的商品从购物车中取出并放回。之后，操作员会向消费者提供二维码，消费者可在自助结账机上完成付款。
另一项正在测试的创新是“即买即走”。在这种模式下，消费者在实体店购物，并要求在四小时内送货上门。消费者在收到送货上门的商品时付款。“客户体验流程必须简单便捷，并且要符合客户的期望。”
该策略旨在打破渠道壁垒，为消费者提供所有选择。GPA 既有只在实体店购物的顾客，也有只访问电商网站的顾客。萨尔瓦多在分析数据时发现，那些既在线上又在实体店购物的顾客，其月均购物篮金额是其他顾客的两倍。“这充分体现了‘全渠道’的重要性，”这位高管说道，他指的是提供多种与顾客沟通的渠道。这也表明了企业在数字化转型方面进行投资的重要性。
