O termo phygital tem sido repetido exaustivamente pela CVC Corp. Com ele, a empresa, que dependia apenas de suas lojas físicas para realizar todo o processo de venda de pacotes de viagens, passou a combinar as negociações com o digital. Ou seja, parte é presencial e parte é feita no site da companhia.
Ao longo do segundo semestre deste, a empresa vai colocar uma série de análises, utilizando a inteligência artificial, para ajudar os agentes de viagens a vender melhor e para os clientes tomarem a melhor decisão. Segundo o CEO Fábio Godinho, o phygital já representa 50% das vendas das lojas e, com a tecnologia, será possível ter muito mais eficiência.
Para atingir essa meta, Godinho não acredita ser necessário substituir postos de trabalho, mas sim agregar as funções já realizadas ao que tem de mais recente e prático no mercado, buscando também uma redução de custos.
“A inteligência artificial vai mudar a vida de todos e, principalmente, a forma como as pessoas decidem a viagem, como se comportam durante elas e no pós também”, afirmou o executivo no NeoSummit - IA, evento do NeoFeed.
“Nós precisamos estar inseridos nisso e o vital é a forma como nós encontramos para fazer isso”, complementou, no vídeo que você pode assistir acima.
Hoje, a companhia utiliza a IA em diversas frentes, que vão desde ferramentas para auxiliar o trabalho do agente que vende os pacotes, até alternativas que ajudam os clientes a tomar melhores decisões na hora de contratar esses serviços.
“Nenhuma outra empresa de viagem consegue fazer o que nós estamos fazendo ao misturar o digital ao físico e isso é uma vantagem competitiva muito importante que a gente está construindo cada vez mais”, diz Godinho.