Tras nueve trimestres consecutivos de mejora en los resultados, Bradesco ha demostrado al mercado que puede combinar sus negocios físicos y digitales simultáneamente, dejando atrás su imagen de banco engorroso, dependiente de sucursales y presionado para cumplir con las exigencias de rentabilidad.

"Somos un gran banco digital, pero con una gran presencia física", dijo Cassiano Scarpelli, director financiero de Bradesco, en el programa Números Falam .

Producido por NeoFeed y CNN Brasil, y emitido cada dos semanas a las 19:45 los viernes en CNN Money, el programa mostró cómo la reciente transformación de Bradesco implica inteligencia artificial, hiperpersonalización de los clientes, mejoras en la eficiencia y crecimiento de los ingresos sin aumentar el riesgo en su balance.

“Hemos superado la etapa de mayor eficiencia. Y ahora nos dirigimos al siguiente nivel”, afirmó Scarpelli.

Desde que Marcelo Noronha asumió la presidencia del banco a finales de 2023, Bradesco ha estado reduciendo su estructura física y aumentando la productividad, lo que ha dado como resultado ganancias de eficiencia.

En el primer trimestre de este año, la utilidad neta recurrente de Bradesco alcanzó los R$ 6.800 millones, un incremento del 16,1% respecto al mismo periodo del año anterior. Los ingresos totales crecieron un 14,1%, hasta los R$ 36.900 millones. El margen financiero con los clientes se mantuvo por encima del 9%, mientras que el índice de eficiencia descendió al 46,9%.

“Este fue el noveno trimestre consecutivo en el que cumplimos con nuestra cultura de trabajo gradual . La transformación no es un evento puntual, sino un proyecto a cinco años”, declaró el director financiero de Bradesco.

En esta estrategia, Bradesco reorganizó sus áreas de crédito, reforzó sus equipos de tecnología, amplió el uso de la inteligencia artificial y renovó prácticamente toda su segmentación comercial.

Según Scarpelli, el banco ya dedica cuatro veces más horas al desarrollo de sistemas que a finales de 2023.
Antes de la pandemia, el banco procesaba más de 1,5 millones de transacciones diarias en las ventanillas físicas. Hoy, esa cifra ha caído a alrededor de 90.000.

Durante ese mismo período, la red física se redujo. El banco pasó de aproximadamente 7.000 sucursales a poco más de 3.000.

Al mismo tiempo, utiliza herramientas de datos e hiperpersonalización para encontrar oportunidades de crédito dentro de su propia base de clientes.

“No queremos comprar cuota de mercado, queremos crecer dentro de nuestra cuota justa ”, dijo Scarpelli. “Hoy, el 99% de nuestras transacciones son digitales. Nosotros, los bancos ya establecidos, también somos bancos digitales”.

Bradesco continúa creciendo en segmentos como la financiación de vehículos, los préstamos para nóminas y las líneas de crédito garantizadas, pero insiste en que no tiene intención de repetir una estrategia de expansión agresiva. «En el sector bancario, el riesgo es fundamental. Siempre hay que gestionar bien el margen de beneficio», afirmó el director financiero.

En la bolsa B3, las acciones preferentes BBDC4, las más negociadas del banco, han bajado un 2,2% este año, pero han subido un 10,8% en los últimos 12 meses. La capitalización bursátil de Bradesco es de R$ 176.750 millones.