人工智能已经知道你的地址、电话号码、生日，甚至连裤子尺码都知道。这听起来似乎有些夸张，但这正是CRMBonus 公司推出新产品 PresenteIA 的立意所在。

该代理通过 WhatsApp 与用户沟通，自动识别生日，推荐礼物，并完成包括送货在内的整个购买过程——即使发件人不知道收件人住在哪里。

这项于今年2月启动的计划标志着CRMBonus正式进军B2C市场。此前一年多，iFood收购了该公司20%的股份，成为其第二大股东。此次合作使双方能够将CRMBonus过去几年积累的数据库与配送应用程序的物流基础设施相结合。

CRMBonus 的创始人兼首席执行官 Alexandre Zolko 在接受NeoFeed旗下 Revolução IA 的采访时表示，该公司已经收集了超过 1.17 亿巴西人的信息。

据他介绍，该平台可以识别消费者的电话号码、家庭成员、消费习惯、鞋码和出生日期等数据，这些信息用于使推荐内容更加个性化。

实际上，用户只需与代理商共享联系人列表，在朋友或家人生日的前一天，就会收到 WhatsApp 提醒，并可在不离开聊天窗口的情况下购买鲜花、巧克力、葡萄酒或香水。配送由iFood负责，而且在很多情况下，买家无需提供收件人地址。

佐尔科说：“我们已经有超过 500 万人注册了需要记住的生日，转化率很高。”

据首席执行官称，下一步是扩大可用的 SKU，例如包括服装和鞋子，因为他们的数据库包含个人尺码和顾客最常光顾的商店等信息。

PresenteIA已投入1亿雷亚尔用于市场营销，目前已送出超过3万份礼品。该公司还计划与iFood Shopping进行整合，以便在更多城市实现约30分钟的快速送达服务。

然而，这一新进展也扩大了人工智能时代日益突出的一个争论：公司能在多大程度上利用大型数据库来创建新服务？

在采访中，佐尔科表示，该运营是按照《通用数据保护法》(LGPD) 构建的，PresenteIA 使用合法利益的法律依据，此外还为用户提供阻止接收礼物或停止参与平台的机制。

然而，专门从事数字法律的律师吉赛尔·特鲁齐指出，将最初在忠诚度计划中收集的数据用于新的用途需要透明度。

Truzzi表示：“如果没有对使用条款进行明确更新，列明合作伙伴和共享目的，也没有具体续签同意书，这种情况就可能违反LGPD（意大利通用数据保护法）。”

PresenteIA是CRMBonus公司整体变革的一部分。近几个月来，该公司已将员工人数从约500人减少到360人，同时在各个运营领域扩大了人工智能代理的应用。据Zolko称，此举旨在提高公司生产力。

这位高管表示，人工智能将不再仅仅是提高生产力的工具，而将成为公司战略的核心组成部分。

“如果你不将人工智能融入公司的日常运营，你注定会失败，”佐尔科说。