Con la vista puesta en la era del comercio basado en agentes , Lojas Renner ha creado un agente de inteligencia artificial especializado en moda que actúa como asesor de estilo. Este agente, llamado Re, se lanzó inicialmente en versión beta para una parte de su base de clientes y se irá ampliando gradualmente en los próximos meses.

Del total de R$ 1.000 millones en inversiones previstas para este año, aproximadamente el 40% debería destinarse al sector tecnológico, incluida la IA.

En una entrevista con Revolução IA, Flavio Reis, CDO de Lojas Renner, explicó en exclusiva a NeoFeed que, a diferencia de un chatbot tradicional, el agente de IA se desarrolló inicialmente para comprender las preferencias, el historial de compras, las medidas, los estilos y el contexto de uso de la ropa antes de sugerir combinaciones de atuendos.

La idea es que, a medida que la tecnología madure, Re podrá comunicarse con los agentes de cada cliente y completar las ventas. "Así como el cliente pasó de la tienda física al sitio web, luego a la aplicación y a las redes sociales, también comenzará a comprar a través de agentes", afirmó.

El lanzamiento se produce en un momento en que la empresa ya está empezando a cuantificar financieramente el uso de la inteligencia artificial. Según el ejecutivo, los ingresos generados por los productos recomendados por los algoritmos de IA se han duplicado en el último año, y los clientes que utilizan el probador virtual —también basado en inteligencia artificial— tienen una tasa de conversión dos veces mayor que aquellos que no utilizan la herramienta.

"Todas las iniciativas que hemos desarrollado están vinculadas a indicadores concretos, como la tasa de conversión. Si la tasa de conversión mejora, es probable que la experiencia del cliente también mejore", afirmó.

Con una base de clientes de 20 millones, la cadena minorista registró ingresos netos de R$ 2.800 millones en el primer trimestre de 2026.

El impulso hacia la inteligencia artificial también forma parte de la estrategia de Renner para competir con gigantes asiáticos como Shein y Shopee , que han elevado el nivel de personalización y rapidez en el comercio minorista de moda. Al combinar el historial de compras, las preferencias, las medidas y la disponibilidad de stock en tiempo real, la empresa busca ofrecer recomendaciones más precisas y una experiencia de compra más eficiente.

Internamente, Renner utiliza algoritmos desde 2025 para identificar más de 200 microtendencias en la moda, agilizando así el proceso de selección de las colecciones que llegan a las tiendas. La tecnología también influye en la distribución del inventario a nivel nacional, considerando factores como la demanda regional, los eventos locales y la disponibilidad logística.

El nuevo agente utiliza esta información para recomendar productos disponibles en la región del consumidor, reduciendo los tiempos de entrega y aumentando las posibilidades de conversión.

Actualmente, el valor de mercado de la empresa es de aproximadamente R$ 14 mil millones.