La idea de navegar por sitios web, comparar precios y decidir manualmente una compra podría estar llegando a su fin. En lugar de este modelo, está ganando terreno el llamado comercio asistido por agentes, donde los consumidores pueden delegar todo el proceso de compra, desde la búsqueda del producto hasta el pago, a agentes de inteligencia artificial.
Esta transformación fue el tema de la Revolución de la IA , un programa de NeoFeed apoyado por Magalu Cloud, que contó con la participación de Frederico Succi, vicepresidente de Productos e Innovación de Visa en Brasil .
La empresa realizó la primera transacción real en Brasil utilizando este modelo, empleando credenciales seguras y autenticación biométrica, en colaboración con Banco do Brasil . Se prevé que esta nueva función esté ampliamente disponible en la segunda mitad de este año.
“Puedes decirle: Me gustaría comprar un billete a Buenos Aires… y en cuanto encuentre algo, realizará la compra en tu nombre”, explicó Succi.
El nuevo modelo no solo transforma el comportamiento del consumidor, sino también la lógica del comercio electrónico. Hoy en día, las empresas compiten por un espacio en buscadores como Google. En un futuro muy cercano, también deberán competir por la preferencia de los agentes de inteligencia artificial.
Sin embargo, su adopción aún depende de una profunda adaptación de todo el ecosistema para garantizar que estas transacciones sean reconocidas como legítimas, seguras y autorizadas, evitando que se traten como fraude o actividad automatizada indebida.
Mientras tanto, los propios consumidores tendrán que acostumbrarse a la idea de delegar las decisiones de compra, lo que Succi cree que no debería ser un problema, ya que los brasileños están deseosos de probar nuevas tecnologías.
"Cada nueva tecnología no es solo una cuestión de infraestructura, sino también de cultura y madurez", afirmó Succi.
En esta nueva era, el éxito del comercio electrónico dependerá no solo de competir por la atención del consumidor, sino también de la preferencia por la inteligencia artificial.