El gigante minorista Magazine Luiza inaugurará, el martes 9 de diciembre, la Galería Magalu, una mega tienda física de 4.000 metros cuadrados (m²), en la Avenida Paulista, en São Paulo, que reúne en un mismo espacio los productos de sus cinco marcas: Magalu, Netshoes , Época Cosméticos, KaBum! y Estante Virtual.

Se espera que la nueva tienda, ubicada en el mismo edificio que anteriormente albergaba la Librería Cultura en Conjunto Nacional, se convierta en la tienda con mayor facturación entre las aproximadamente 1300 sucursales físicas de la compañía en Brasil en seis meses, una vez que esté completamente operativa. Se proyecta que atraiga a 100 000 personas al mes.

En un concepto omnicanal , con conexión directa entre el retail físico y digital, la empresa ya ve, a partir de la experiencia de la tienda de la Avenida Paulista, el potencial de replicar el modelo en aproximadamente 50 unidades físicas de la compañía en Brasil, con tamaño suficiente para albergar las cinco marcas de Magalu.

“Magalu era multicanal, pero nuestro ecosistema aún no lo era. Necesitábamos trasladar este concepto a las empresas que adquirimos en el último ciclo de cinco años. Y ahora estamos haciendo realidad esta práctica”, afirma Federico Trajano, CEO de Magalu, en una entrevista con NeoFeed .

Así como para Magalu fue una ventaja estratégica ser líder en electrónica en las categorías tradicionales, ahora trasladamos esta ventaja estratégica de los canales de venta a nuestras marcas. Tener presencia física marca la diferencia, añade.

El año pasado, la empresa llevó a cabo una especie de proyecto piloto en una tienda Magalu en la Marginal Tietê, São Paulo, cuando empezó a tener una unidad física para KaBuM! y Netshoes. Desde el inicio de operaciones, los ingresos de la unidad se han más que triplicado.

Fue un piloto absolutamente exitoso. Solo con Magalu, la tienda facturaba R$ 5 millones como punto de venta único. Con la incorporación de las demás marcas, incluso en un concepto de outlet, esos ingresos ascendieron a R$ 21 millones en noviembre. Esto nos animó, afirma el director ejecutivo.

La idea de implementar la Galería Magalu surgió en abril de 2024, tras el cierre de la librería. Según el director general de Magalu, solo la concepción del proyecto tardó ocho meses. La tendencia es que las futuras unidades de este modelo tarden aún menos. La empresa aún no ha definido cuáles serán las próximas.

Según Trajano, también existe la posibilidad de un concepto modular, con algunas de las cinco marcas, en tiendas más pequeñas. «Ese número es potencialmente menor, pero aún no lo hemos definido. Lo cierto es que existen muchas posibilidades para el ecosistema Magalu».

Según el empresario, el 45% de todo lo que la cadena vende online se recoge en la tienda física o se realiza mediante el modelo de envío a tienda (un modelo logístico en el que los productos se envían directamente desde las tiendas físicas al cliente final). Este modelo debería potenciarse aún más con la nueva tienda.

El espacio de Galería Magalu también servirá como sede de activaciones de las marcas socias de Magalu –hay alrededor de 150 en la nueva tienda física–, que podrán utilizar el espacio para realizar, por ejemplo, eventos en vivo con influencers digitales.

La propia Lu, influencer virtual creada por la red en 2003 y que ahora cuenta con 8,4 millones de seguidores en Instagram, tendrá en la nueva tienda su “casa”, con actividades interactivas para el público y exhibición de productos.

La tienda también inaugura el Teatro YouTube, un espacio cultural ubicado dentro de la tienda que albergará espectáculos y eventos con creadores de contenido. En la entrada, también hay un espacio dedicado a la exhibición de parte de la colección de la Pinacoteca de São Paulo. El director ejecutivo de Magalu es miembro de la junta directiva de la institución cultural.

En el caso de Época Cosméticos y Estante Virtual, estas serán las primeras tiendas físicas en Brasil. Netshoes ofrecerá la personalización de zapatillas y camisetas del equipo. En la carrera São Silvestre de este año, la tienda incluirá el grabado de los tiempos en las medallas de los corredores.

Magalu también generará ingresos a través de la publicidad de marca, en un modelo de comercio de marca . Según Trajano, los contratos publicitarios y las promociones de marca durante un año y medio cubrirán los costos de implementación de Galería Magalu. La empresa no revela la inversión en la tienda.

Para Trajano, la apertura de la primera Galería Magalu representa el final de su segundo ciclo (de cinco años) al frente de la empresa, iniciado en 2016 cuando asumió el cargo de CEO. Y encarna el concepto de ecosistema.

Según el análisis de Trajano, la primera fase fue la digitalización, cuando la empresa alcanzó R$10 mil millones en ingresos, de los cuales R$2 mil millones provenían de ventas en línea. Tras la pandemia, el comercio electrónico creció y llegó a representar el 70% del VMI total.

“Después de eso, comprendí que era necesario diversificar las fuentes de ingresos de la empresa, y fue entonces cuando iniciamos el ciclo del ecosistema estratégico”, afirma Trajano.

Entramos en varias categorías de productos, creamos una empresa de logística (Magalog), una empresa de servicios en la nube (Magalu Cloud) y ampliamos nuestra oferta de productos financieros. Y esta tienda física encarna ese concepto.

Según el CEO, el próximo ciclo tendrá un componente importante de inteligencia artificial. Sin embargo, continuará con el concepto de venta minorista multicanal. «Lu, de Magalu, será una de las grandes estrellas de nuestro ciclo estratégico».

A principios de noviembre, NeoFeed reveló en exclusiva el inicio de la implementación del modelo de IA, ampliando la presencia de Lu en las ventas de WhatsApp de la compañía . Las tasas de conversión han sido tres veces superiores a las de otros canales.

Las tasas de interés y el escenario macroeconómico.

En el evento de lanzamiento de Galería Magalu, el lunes 8 de diciembre, la presidenta del consejo directivo de Magalu, Luiza Helena Trajano , se quejó del largo período de altas tasas de interés Selic, actualmente en el 15% anual, lo que, según ella, perjudica principalmente a los pequeños empresarios.

“No hay razón para que las tasas de interés estén en este nivel. Esto causa problemas a las pequeñas y medianas empresas. Yo era dueño de una pequeña empresa. Son las pequeñas empresas las que generan empleo. Y son las que más sufren”, afirma el presidente de la junta.

En la misma línea, el CEO afirma que el país vive actualmente una dicotomía, donde la tasa de desempleo es baja, pero el costo del capital, generado por la tasa Selic, afecta los resultados financieros del sector minorista en general.

El año que viene, 11 millones de familias dejarán de pagar el impuesto sobre la renta. Esto supone 30 mil millones de reales directamente para el consumo. No hay problema de demanda. La gran dificultad es convertir estos ingresos en ganancias, afirma Fred Trajano.

“El costo del capital es tan alto que los gastos financieros están comiéndose las ganancias de las empresas. Vender no es el problema. Convertir la venta es el desafío para un país con la tasa de interés real más alta del mundo”, añade el director ejecutivo.