En un futuro muy cercano, no solo los directores ejecutivos contarán con secretarias para gestionar las tareas burocráticas cotidianas, como comprar billetes de avión, flores para sus esposas o encargar un traje para una ocasión especial. Para el próximo año, es posible que cualquier consumidor tenga su propio asistente personal de compras, gracias a la inteligencia artificial.

Visa realizó su primera transacción con agentes de inteligencia artificial en Brasil el miércoles 11 de marzo. La prueba se llevó a cabo en colaboración con Banco do Brasil, utilizando la plataforma Visa Intelligent Commerce (VIC). Se espera que la tecnología se implemente para su uso generalizado en la segunda mitad del año.

El denominado "comercio a través de agentes", que se produce cuando agentes impulsados por inteligencia artificial en lugar de personas llevan a cabo el proceso de compra, es lo que subyace a la prueba realizada por Visa y Banco do Brasil.

En la práctica, el sistema permitía que un agente de inteligencia artificial ejecutara el pago utilizando una tarjeta BB Visa previamente habilitada, con autenticación, tokenización y controles de seguridad respaldados por la infraestructura global de Visa.

Esta innovación propone un cambio en la lógica del comercio electrónico. En lugar de que el consumidor navegue por sitios web y aplicaciones, delega parte del proceso de compra a un agente de IA —ya sean grandes plataformas como ChatGPT o incluso bots de tienda— que puede buscar productos, comparar ofertas y completar la transacción dentro de los parámetros definidos por el usuario.

“Puedes decir: busca un vuelo desde Río de Janeiro y, si encuentras uno por menos de R$ 300, puedes comprarlo. El agente monitorea y ejecuta la compra cuando encuentra la condición. Es como tener un asistente digital que realiza la búsqueda y ejecuta la compra”, explica Leandro García, director ejecutivo de productos de Visa Brasil, a NeoFeed .

Además de Banco do Brasil, otros emisores brasileños también participan en las pruebas tecnológicas. Si se generaliza, el impacto podría ir más allá de la experiencia del consumidor. Para García, el comercio a través de agentes también podría cambiar la dinámica de la competencia en el comercio minorista digital.

Según él, los pequeños comerciantes, que actualmente tienen dificultades para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, pueden obtener mayor visibilidad cuando las recomendaciones las realizan algoritmos. "En lugar de competir por la primera página de resultados de búsqueda, las empresas competirán por la preferencia de los agentes de IA", afirma García.

Visa lanzó Visa Intelligent Commerce a nivel mundial el año pasado y ya ha realizado las primeras transacciones de este tipo en Estados Unidos y Europa. Desde finales de 2025, la compañía venía trabajando para introducir esta tecnología en el mercado brasileño con antelación.

Uno de los retos consistió en adaptar la solución a las características específicas del sistema de pago local, que combina diferentes métodos —como crédito y débito— y requiere controles adicionales.

"Es un país complejo. Debemos examinarlo más de cerca para asegurarnos de que todos los mecanismos de seguridad y control funcionen correctamente", afirma García.

Además de la infraestructura de pagos, la compañía también desarrolló un protocolo llamado Trust Agent Protocol, lanzado globalmente en noviembre, que permite identificar cuándo una transacción es iniciada por un agente de IA certificado por Visa. El objetivo es brindar mayor transparencia a los comercios y reducir el riesgo de fraude.

Otro objetivo de la fase de pruebas actual es comprender el comportamiento tanto de los usuarios como de los propios agentes de IA. El objetivo es garantizar que el sistema opere dentro de los estándares de seguridad y evitar interpretaciones erróneas o decisiones inapropiadas por parte de los algoritmos.