La inteligencia artificial ya conoce tu dirección, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento e incluso tu talla de pantalón. Lo que parece una exageración es precisamente en lo que apuesta CRMBonus con su nuevo producto, PresenteIA.

El agente se comunica con los usuarios a través de WhatsApp, identifica automáticamente los cumpleaños, sugiere regalos y completa toda la compra, incluida la entrega, incluso cuando el remitente no sabe dónde vive el destinatario.

La iniciativa, lanzada en febrero de este año, marcó la entrada de CRMBonus en el mercado B2C, poco más de un año después de que iFood adquiriera el 20% de la compañía , convirtiéndose en su segundo mayor accionista. Esta alianza les permitió combinar la base de datos que la empresa había desarrollado en los últimos años con la infraestructura logística de la aplicación de reparto.

En una entrevista con Revolução IA, de NeoFeed , Alexandre Zolko, fundador y CEO de CRMBonus, afirmó que la empresa ya recopila información sobre más de 117 millones de brasileños .

Según él, la plataforma puede identificar, entre otros datos, números de teléfono, miembros de la familia, hábitos de consumo, tallas de calzado y fechas de nacimiento de los consumidores, información que se utiliza para hacer recomendaciones más personalizadas.

En la práctica, el usuario comparte su lista de contactos con el agente y, el día antes del cumpleaños de un amigo o familiar, recibe un recordatorio por WhatsApp y puede comprar flores, bombones, vino o perfume sin salir de la conversación. La entrega la realiza iFood y, en muchos casos, sin que el comprador tenga que proporcionar la dirección del destinatario.

"Ya tenemos más de 5 millones de personas registradas con cumpleaños que recordar, una buena tasa de conversión", dijo Zolko.

Según el director ejecutivo, el siguiente paso es ampliar la gama de productos disponibles, incluyendo, por ejemplo, ropa y calzado, ya que su base de datos contiene información como las tallas personales y las tiendas más utilizadas por los clientes.

Con una inversión de R$ 100 millones en marketing, PresenteIA ya ha enviado más de 30.000 regalos. La empresa también está preparando la integración con iFood Shopping para permitir entregas en aproximadamente 30 minutos en un mayor número de ciudades.

Sin embargo, este nuevo desarrollo también amplía un debate cada vez más presente en la era de la inteligencia artificial: ¿hasta qué punto pueden las empresas utilizar grandes bases de datos para crear nuevos servicios?

Durante la entrevista, Zolko afirmó que la operación se estructuró de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y que PresenteIA utiliza la base jurídica del interés legítimo, además de ofrecer mecanismos para que el usuario bloquee la recepción de regalos o deje de participar en la plataforma.

Sin embargo, Gisele Truzzi, abogada especializada en Derecho Digital, señala que utilizar datos recopilados originalmente en programas de fidelización para nuevos fines requiere transparencia.

“Sin una actualización clara de los términos de uso, que indique los nombres de los socios y los fines del intercambio de datos, y sin una renovación específica del consentimiento, se corre el riesgo de una posible violación de la LGPD”, afirma Truzzi.

PresenteIA forma parte de una transformación más amplia en CRMBonus. En los últimos meses, la empresa ha reducido su plantilla de aproximadamente 500 a 360 empleados, al tiempo que ha ampliado el uso de agentes de inteligencia artificial en diferentes áreas de su actividad. Según Zolko, el objetivo era aumentar la productividad de la empresa.

Según el ejecutivo, la inteligencia artificial dejará de ser simplemente una herramienta de productividad y se convertirá en una parte fundamental de las estrategias de las empresas.

"Si no integras la IA en las operaciones diarias de la empresa, estás condenado al fracaso", afirma Zolko.