近年来，银行网点逐渐被移动应用取代。随着数字化进程的推进，以往需要排队和亲自办理的金融交易，现在只需轻点几下鼠标即可在掌中完成。

据 Banco Inter 银行称，金融领域的下一轮变革甚至可能减少用户使用应用程序本身的需求。该银行押注于对话式人工智能。

在接受NeoFeed旗下节目 Revolução IA 的采访时，Inter 银行首席信息官 Guilherme Ximenes 表示，该银行已经拥有 400 多个人工智能代理，分布在信贷、欺诈预防、客户服务、软件开发和后台等领域。

他表示，ChatGPT发布后，对话式界面开始在企业内外流行起来，人工智能的发展也因此加速。“大家都清楚地认识到，人工智能已成为我们生活的一部分，”他说道。

这一战略的核心是“Seven”，这是由Inter开发的人工智能平台，旨在充当对话式金融助手。该工具已经允许客户直接通过短信完成交易，无需在应用程序的不同页面间切换。

该银行的愿景是，未来这些互动也将通过语音进行。据一位高管透露，Inter已经开发出集成方案，将其服务与包括Alexa和ChatGPT在内的外部人工智能平台连接起来。

“2015年之前，我们的客户互动模式仅限于银行网点。当时的应用程序彻底改变了这种互动模式。从现在开始，我们的战略是入驻多种应用程序，无论是Alexa、车载语音助手、对话式界面，还是与ChatGPT的连接。我们希望出现在客户所在的地方。”

Inter 认为，在实践中，人工智能可以成为客户与金融服务之间的主要界面，减少操作步骤，提高便利性。

预计这一变革还有助于提高信贷、投资和联合投资等更复杂产品的转化率。“技术积压问题无穷无尽。我们希望以更高的质量和更快的速度完成更多的事情，”他表示。