Um dos grandes desafios dos novos entrantes no mercado financeiro é calcular o custo de aquisição de clientes. O CAC tem de valer a pena para não prejudicar o crescimento de outras áreas de negócios.

No ano passado, o Inter conseguiu reduzir em quase 20% esse indicador. E, pelas contas dos executivos do Inter, faz sentido crescer muito o número de clientes.

Com 30,4 milhões de clientes, o CAC do Inter caiu para R$ 24,6. No ano anterior, em 2022, o banco digital gastava R$ 30,4. Outro indicador importante é a receita média mensal por cliente ativo (Arpac), que foi de R$ 45,9 brutos no fim do ano passado. Com isso, a margem líquida por cliente (descontados juros e despesas) alcançou R$ 17,7.

“O Inter tem capacidade de trazer muitos clientes. Vale a pena trazer nesse custo que conseguimos, que é muito menor do que seria tolerável”, diz Alexandre Riccio, vice-presidente sênior da Inter&CO. “Conseguimos pagar o custo do cliente praticamente no primeiro mês depois da aquisição. Então, faz total sentido expandir a base de clientes e investir em aquisição.”

Na entrevista ao Números Falam, do NeoFeed, Riccio diz que a capacidade de trazer novos clientes a um preço baixo está ligada ao investimento feito no produto. As inovações ajudam no engajamento da base de clientes e, como consequência, geram indicação para familiares e amigos.

“Há uns anos, o cliente gastava de R$ 200 a R$ 400 por ano para se bancarizar com tarifas e cartão. Hoje, ele não paga e, na verdade, ganha. O nosso superapp gera valor para o cliente ter uma vida financeira mais inteligente. De certa forma, estamos deflacionando a vida deles”, afirma o vice-presidente da Inter&Co.

A carteira de crédito do banco digital cresceu 26,4% em 12 meses, cerca de quatro vezes mais do que a média de mercado, e chegou a R$ 31 bilhões no fim de 2023. A projeção é chegar a R$ 100 bilhões em 2027.

“O crescimento de 26% foi bom para um ano que ainda foi de cautela. E com toda a dinâmica positiva, vemos espaço para um crescimento maior este ano”, diz Riccio.

Negociada na Nasdaq, a ação da Inter&Co está estável no ano, com queda de 0,1%. O valor de mercado da companhia é de US$ 1,6 bilhão.