En un futuro muy cercano, no solo los directores ejecutivos tendrán secretarias para gestionar las tareas burocráticas cotidianas, como comprar billetes de avión, flores para sus esposas o encargar un traje para un evento especial. Para el año que viene, es posible que cualquier consumidor tenga su propio asistente personal de compras, gracias a la inteligencia artificial.

Visa realizó su primera transacción con agentes de inteligencia artificial en Brasil el miércoles 11 de marzo. La prueba se realizó en colaboración con el Banco do Brasil, utilizando la plataforma Visa Intelligent Commerce (VIC). Se espera que la tecnología se lance para su uso generalizado en el segundo semestre del año.

El llamado "comercio de agentes", que ocurre cuando agentes impulsados por IA en lugar de personas conducen el proceso de compra, es lo que está detrás de la prueba realizada por Visa y el Banco do Brasil.

En la práctica, el sistema permitió que un agente de inteligencia artificial ejecutara el pago utilizando una tarjeta Visa BB previamente habilitada, con controles de autenticación, tokenización y seguridad soportados por la infraestructura global de Visa.

La innovación propone un cambio en la lógica del comercio electrónico. En lugar de que el consumidor navegue por sitios web y aplicaciones, delega parte del proceso de compra en un agente de IA —ya sean grandes LLM como ChatGPT o incluso bots de tienda— que puede buscar productos, comparar ofertas y completar la transacción según los parámetros definidos por el usuario.

“Puedes decir: busca un vuelo desde Río de Janeiro y, si encuentras uno por menos de R$ 300, puedes comprarlo. El agente monitorea y ejecuta la operación cuando encuentra la condición. Es como tener un asistente digital que investiga y ejecuta la compra”, explica Leandro García, director ejecutivo de productos de Visa Brasil, a NeoFeed .

Además de Banco do Brasil, otros emisores brasileños también participan en las pruebas tecnológicas. Si esta tecnología alcanza su escala, el impacto podría trascender la experiencia del consumidor. Para García, el comercio electrónico también podría cambiar la dinámica de la competencia en el comercio minorista digital.

Según él, los pequeños comercios, que actualmente tienen dificultades para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, pueden ganar más visibilidad cuando las recomendaciones las realizan algoritmos. «En lugar de competir por la primera página de resultados de búsqueda, las empresas competirán por la preferencia de los agentes de IA», afirma García.

Visa lanzó Visa Intelligent Commerce a nivel mundial el año pasado y ya ha completado las primeras transacciones de este tipo en Estados Unidos y Europa. Desde finales de 2025, la compañía venía trabajando para llevar la tecnología al mercado brasileño.

Uno de los desafíos fue adaptar la solución a las características específicas del sistema de pagos local, que combina diferentes métodos, como crédito y débito, y requiere controles adicionales.

"Es un país desafiante. Necesitamos analizarlo más de cerca para asegurarnos de que todos los mecanismos de seguridad y control estén funcionando", dice García.

Además de la infraestructura de pagos, la compañía también desarrolló un protocolo llamado Trust Agent Protocol, lanzado globalmente en noviembre, que permite identificar cuándo una transacción es iniciada por un agente de IA certificado por Visa. La idea es brindar mayor transparencia a los comercios y reducir el riesgo de fraude.

Otro objetivo de la fase de pruebas actual es comprender el comportamiento tanto de los usuarios como de los propios agentes de IA. El objetivo es garantizar que el sistema funcione dentro de los estándares de seguridad y evitar interpretaciones erróneas o decisiones inapropiadas por parte de los algoritmos.