O mercado brasileiro de benefícios está em constante mudança. Seja para acompanhar novas regulamentações do governo ou mesmo para seguir tendências de personalização, o segmento nunca parece atingir um ponto estável. Por isso que, ao adicionar a inteligência artificial à essa equação, os processos podem se tornar mais simples.
Essa é a visão do CEO da Alelo, Marcio Alencar. Em entrevista ao NeoSummit IA, do NeoFeed, o executivo afirmou que a tecnologia tem trazido diversos benefícios para seus 10 milhões de consumidores finais e ainda está longe de ser utilizada em seu potencial.
“Temos que estar sempre buscando os melhores caminhos para simplificar os nossos processos, a interação e a experiência com os nossos clientes. Então, o atendimento foi o primeiro passo na tecnologia”, afirma Alencar.
“Além disso, há um ano, nós estamos apostando no desenvolvimento de software, que deve nos trazer uma economia bastante importante”, complementa.
Até o momento, o foco dos investimentos tem sido no cliente final. Porém, Alencar afirma que a tecnologia deve trazer grandes avanços para os outros públicos que atendem, que são os lojistas, que utilizam as maquininhas de cartão da companhia e as empresas que contratam o serviço por meio do RH.
Nesse processo, a IA conversacional, não fica de fora. O WhatsApp, foco de interação entre esses públicos, já tem trazido resultados na satisfação dos clientes, principalmente quando o assunto é velocidade e assertividade do diálogo.
Além disso, a empresa está contando com parceiros para desenvolver outras ferramentas que aumentem a usabilidade de seus cartões. Uma delas foi criada em parceria com o Google, para indicar restaurantes próximos.
“Anunciamos há poucos dias um serviço de localização da rede usando o próprio Google, que tem uma mecânica usando inteligência artificial. Se você colocar no buscador ‘quero um restaurante perto do teatro’, ele vai te dizer quais estabelecimentos estão por aqui”, diz Alencar. “Essa tecnologia beneficia o consumidor e o lojista”.
Para o executivo, o futuro da IA na Alelo significa melhoria da conectividade de canais, onde quer que ela seja integrada.