Fundada em 2018 como uma plataforma white label de giftback, a CRMBonus encorpou sua oferta, desde então, com as áreas de vale bônus e retail media. As três frentes têm a mesma premissa, expressa num desafio: ampliar de 10% a 20% as vendas de varejistas em até 100 dias. Ou não cobrar nada deles.

Nessa tese, uma das analogias usadas por Alexandre Zolko, cofundador e CEO da startup, é a comparação com o Ozempic e o Monjauro. Ao entregarem resultados rápidos no tratamento contra a obesidade, os dois medicamentos turbinaram as vendas, respectivamente, da Novo Nordisk e da Eli Lilly.

A fórmula da CRMBonus envolve, porém, um balcão mais diverso do varejo. E está ganhando um novo componente nesta terça-feira, 17 de junho, com o anúncio da compra de 100% da operação da Oto CRM, plataforma de CRM para lojas físicas controlada pelo grupo WPP.

“Diferentemente de outros M&As que fizemos, a tese aqui é de acqui-hiring”, diz Zolko, ao NeoFeed. “A Oto CRM fatura em torno de R$ 30 milhões, mas, muito mais do que receita, eles têm dados e grandes clientes enterprise na mão.”

Essa é a quinta aquisição feita pela CRMBonus e a primeira desde outubro de 2024, quando a startup captou R$ 400 milhões em uma rodada Série B liderada pela gestora americana Bond e foi avaliada em R$ 2,2 bilhões.

Há também outras diferenças em relação ao pacote anterior de M&As, quando os termos envolviam dinheiro e earn-outs. Nesse caso, o acordo foi baseado em troca de ações e Guilherme Bohnen, cofundador da Oto CRM, e o CEO Tárik Potthoff, serão mantidos à frente da operação.

Em outro fator que distingue a aquisição e também o processo de incorporação do ativo, a estrutura da Oto CRM, sediada em Porto Alegre (RS), seguirá apartada da CRMBonus. Do ponto de vista de portfólio, as ofertas das duas empresas, que mantêm uma parceria há dois anos, já estão integradas.

“Nós temos alguns clientes em comum, mas vamos endereçar um mercado muito maior”, diz Gustavo Gadotti, sócio e diretor de growth da CRMBonus. “Eles vão nos trazer essa inteligência de atender contas muito maiores do que atendíamos, além de um olhar de fidelização sob a ótica do vendedor da loja.”

Criada em 2021 e fruto de um spin-off da Pmweb, outra empresa do grupo WPP, a Oto CRM municia esses vendedores com um arsenal de dados. O que permite que eles estabeleçam uma relação mais estreita e personalizada com os clientes, seja na loja física ou em outros canais, como o WhatsApp.

Hoje, a companhia atende 81 marcas e mais de 4 mil lojas, e tem clientes como Renner, Natura, Shoulder e Hering. A partir da aquisição, a CRMBonus passa a ter uma base de mais de 10 mil pontos de venda em seu braço de CRM, onde, até então, trabalhava com cerca de 400 empresas.

Levando-se em conta todo o seu portfólio, a CRMBonus tem uma carteira de mais de 3 mil clientes, com aproximadamente 35 mil lojas e clientes como Vivo, Arezzo, Vivara, Mastercard e Safra. Com essa base, a empresa já supera mais de 100 milhões de consumidores únicos identificados.

“Vamos ser bastante conservadores nessa integração no curto prazo. A ideia não é mudar roadmaps e reestruturar o time”, diz Gadotti. “O maior input nesse início é enriquecer nosso ecossistema com essa profundidade e inteligência de dados, principalmente para produtos que iremos lançar.”

Como parte das sinergias, ele também ressalta as oportunidades de vendas cruzadas entre as duas carteiras. “Temos um universo grande para explorar. E mesmo na nossa base temos ainda muito a fazer para explicar aos clientes que a CRMBonus evoluiu e, hoje, não é só giftback e fidelização”, afirma.

Quarta avenida

Nesse sentido, a aquisição tem uma forte conexão com uma das novidades no forno. No último trimestre de 2025, a empresa vai reforçar seu portfólio com o lançamento – nas palavras de Zolko – de uma quarta avenida de crescimento, que será seguido por um aporte de R$ 100 milhões em marketing.

Batizada de PresenteIA e alimentada pela avalanche de dados dos milhões de consumidores que hoje apoiam o modelo da companhia – e que está sendo reforçada com a Oto CRM, a nova oferta será viabilizada por meio de uma parceria com o iFood e o WhatsApp.

Com ela, o consumidor vai compartilhar, via WhatsApp, o contato de um amigo ou familiar que queira presentear. Com base no data lake da CRMBonus, no universo de marcas atendidas e em recursos de inteligência artificial, a ferramenta vai sugerir os “mimos” mais indicados para aquela pessoa.

Feita a escolha do presente, o pagamento será feito também pelo WhatsApp e a entrega será realizada pelo iFood. A companhia vai cobrar um take rate do varejista pelo lead gerado e essa receita será dividida com a plataforma de delivery.

“Esse modelo de negócio tem um potencial para ser maior do que tudo que eu ofereço hoje”, diz Zolko. “E, com todas as nossas avenidas somadas, acredito que possamos chegar a R$ 200 milhões de faturamento mensal, o que significaria R$ 2,4 bilhões de faturamento anual nos próximos três a quatro anos.”

Com um faturamento de R$ 180 milhões em 2024 e uma receita bruta prevista de R$ 260 milhões para este ano, essa jornada também deve passar por novos M&As, sob a mesma ótica de acqui-hiring aplicada na compra da Oto CRM.

“A ideia não é comprar novas frentes, mas sim, operações com bons empreendedores e gestão”, afirma Zolko. “Não temos pressa, mas se encontrarmos algo que nos ajude a chegar mais rápido ou mais longe, estaremos com o radar ligado.”