保罗·纳萨尔 (Paulo Nassar) 执掌 Cobasi 超过 40 年，其管理风格极具老板范儿，完美诠释了“老板的眼光能让牛长得更肥”这句谚语。如今，他面临着领导一家由与 Petz 合并而成的上市公司的挑战，该公司年收入约 80 亿雷亚尔，旗下拥有 500 多家门店。在新阶段，除了进一步授权之外，他还希望加大对数字营销的投入。

由于今年商店客流量普遍较低，这一趋势显得尤为重要。据该高管称，世界杯和选举等事件通常会对零售业产生直接影响。

“我们不得不停止营业，关闭商店，比赛结束后，没有人会再出门购物了，”他在接受NeoFeed与CNN巴西合作的节目Call de Negócios采访时表示，该节目每月在CNN Money播出。

纳萨尔表示，这两个连锁店超过 40% 的销售额已经来自线上渠道，其运营模式融合了电子商务和实体店。

该模式结合了店内自提、当日送达以及更积极的便利性举措，在某些地区，配送时间最长可达1小时。“我们计划提高收入，并加大对数字化销售的投资，”首席执行官表示。

Petz Cobasi 的市场份额约为 10%，门店数量不到该行业的 1%，它最大的竞争对手不是大型企业，而是成千上万的小零售商，这些零售商为了避免失去顾客而情绪化地降价，并利用电商平台进行销售。

尽管纳萨尔通过合并带来的规模经济从供应商那里获得了更优惠的价格，但他并不打算大幅压缩利润率，以避免将目标对准规模较小的企业。

“顾客希望走进一家商店，找到他们想要的东西，并获得良好的服务。价格是第三个因素，”纳萨尔说道。他还认为自己是其他商家定价的标杆。

除了提供更丰富的产品种类外，该集团还致力于提供优质服务以赢得宠物主人的青睐。目前，该公司旗下汇集了数百家宠物美容中心（提供洗澡和修剪服务，并将通过特许经营模式进行规模化扩张）、兽医诊所和24小时医院，形成了一个能够提升回头客数量的生态系统。

疫情期间宠物市场曾以高达30%的速度增长，但随后进入了放缓期。即便如此，该公司依然保持乐观。其预期目标是提高营收、维持网络扩张，并通过整合实现运营效益提升。

纳萨尔表示：“考虑到经济防御行政委员会 (Cade) 要求开设新店和出售店面，我们到年底应该会有大约 515 家门店。”

桑坦德银行零售主管卢卡斯·埃斯特维斯表示，数字化的进步应该已经开始在业绩中显现，而合并带来的协同效应将随着时间的推移而逐步实现。

他评估道：“价值实现需要时间，利润率也会逐年提高。仅第一季度，我们预计营收就能实现两位数的低增长，这主要得益于数字化渠道的推动。”

与此同时，此次合并仍暴露出大型整合中常见的摩擦点。两家公司的会员忠诚度计划仍然各自独立，尚未确定合并时间表；自有品牌也将继续并存，尽管它们将以两个品牌的名义销售。