由NeoFeed于 11 月 7 日星期五举办的NeoSummit 未来零售峰会开幕式，汇聚了各自领域的两位重量级人物：时尚零售集团Azzas 2154的首席执行官 Alexandre Birman 和 Evino 的联合创始人兼葡萄酒控股公司 Víssimo Group 的顾问 Marcos Leal。
Azzas是Arezzo和Grupo Soma于2024年合并的产物，这两家公司最初以实体零售起家，后来拓展至数字零售领域。而Víssimo集团则由葡萄酒电商公司Evino创立，并于2021年收购Grand Cru，从而将业务拓展至线下零售领域。
尽管这两个群体起源不同，发展路径也截然相反，但它们的叙事中存在一个交汇点——所谓的“实体数字化”（phygital）。而且，人们对这一概念的认同度正在不断提高：物理环境和数字渠道之间已不再有分离的空间。
“融合线上线下体验（Phygital）旨在消除实体体验和数字体验之间的任何障碍，”伯曼说道。“它以顾客为中心，确保无论顾客是使用应用程序还是在实体店内，都能感受到同样的体验。她必须感觉自己身处同一个品牌，同一个环境。”
在此背景下，Azzas首席执行官重点介绍了渠道间这种关联所带来的一个数据。目前，集团内约有25%的实体店销售额源于销售人员在销售点通过WhatsApp或其他数字渠道进行的远程沟通。
莱亚尔以Víssimo为例，进一步阐述了这种连接带来的成果。他指出，这家“数字原生”控股公司超过一半的收入都来自Grand Cru门店。在这些实体店中，超过60%的销售额都始于线上互动。
“它们并非独立的渠道。事实上，这是一个包含多个接触点的完整旅程，”利尔说道。“因此，我们必须在客户希望被服务的地方提供服务，而数字渠道和实体渠道正是从这个意义上融合和连接的。”
Víssimo的顾问指出，品牌需要跨渠道运营，了解如何互动，并根据这个更加多元化的环境调整与客户的沟通方式。他还强调，其中一个难题是如何在对话的每个阶段分配和衡量投资。
与此挑战形成鲜明对比的是，伯曼强调人工智能是能够彻底重塑零售业的概念之一。人工智能的某些有利因素也进一步增强了他对这一趋势的乐观态度。
伯曼表示：“好消息是，与2015、2016年左右那场著名的数字化转型浪潮（当时技术方面的资本投入非常高）不同，人工智能涉及的网站、应用程序和开发成本都很低。因此，这实际上更多的是一个培训和文化问题。”
在这次交流中，利尔补充道：“人工智能改变了一切，”他说。“尤其是在我们这个产品历史悠久、结构复杂的领域，我可以更加精准、更加个性化地将这些产品带给我的客户。”
