巴西Keeta发起了一项旨在克服应用程序上餐厅数量增加困难的举措，结果导致一些餐厅对中国外卖平台美团提起诉讼。

该平台已在巴西的 11 个城市推出，并在该国采用了一种名为“中介购买”的模式，实际上，该模式是将与 Keeta 没有商业协议的餐厅的菜单副本放在应用程序上。

这些公司声称，未经企业授权采取的这一措施构成商标滥用、侵犯工业产权以及直接干涉与消费者的关系。

问题在于，通过“中间商采购”，餐厅无法得知最终消费者的身份。实际上，Keeta 会以自己的名义向餐厅下单，就好像自己是顾客一样，然后将餐食送到消费者家中。

在巴西，只有Keeta采用了这项措施。无论是全国领先的送餐平台iFood ，还是去年才开始运营的、与中国竞争对手类似的99Food ，都没有使用这项功能。

像Giraffas和Pizza Hut这样的连锁餐厅，它们在iFood和99Food等外卖平台上都有供应，但已对这家中国平台提起诉讼。NeoFeed获得了针对Keeta提交的诉状全文。

在Giraffas一案中，在圣保罗第二商业和仲裁争议法院正在进行的法律诉讼中，该公司表示“原告从未授权被告使用 Giraffas 品牌”，并且“未经授权使用该品牌构成对原告所拥有权利的侵犯”。

据该媒体报道，这种做法违反了《宪法》第五条和《工业产权法》。该公司展示了Keeta根据其在圣保罗和桑托斯（位于沿海城市）的餐厅运营情况创建的页面图片。桑托斯是这家中国平台去年10月在巴西运营的首个城市。

在正式向法院提起诉讼之前，卡洛斯·格拉创立的这家连锁餐厅于去年 12 月初向 Keeta 发出了一份庭外通知，要求他们停止在其平台上使用这种机制。

对此，Keeta公司回应称，其并未从事任何非法活动，并确认将继续沿用现有模式。“本着合作、尊重和诚信的精神，Keeta公司对Notifier的误解表示遗憾，并澄清其现在和过去均未从事任何非法活动。”回应中写道。

该公司声称自己是“市场上现有产品和服务的中间商、促进者和推广者”。然而，该公司承认其与连锁餐厅签订了商业合同，但与其他企业没有合同关系。

“对于没有签署合同的情况，Keeta会向消费者提供其运营区域内自由贸易场所的菜单和其他公开信息，”声明补充道。正是基于这一点，Giraffas提起了法律诉讼。

就必胜客案而言，法院驳回了阻止中国平台提供该服务的禁令申请，但该程序仍在进行中。

干预策略

巴西全国餐饮协会（ANR）首席执行官费尔南多·布洛尔表示，基塔的这项举措损害了餐饮企业的正常运营，并放松了巴西外卖市场的监管。该协会已收到多家连锁餐厅对此做法的投诉。

“从运营角度来看，我们并不看好这项举措。我们已经向Keeta明确表示，这会影响公司的战略，因为他们需要决定在哪里销售产品，”Blower告诉NeoFeed 。

Keeta声称会告知顾客此次购买是通过中介进行的，但并未明确说明该平台与餐厅并无合作关系。ANR的一位高管表示，Keeta向消费者提供的解释不够充分。

他表示：“这个流程对最终用户来说并不清晰，他们也没有义务去了解。在没有达成协议的情况下这样做，虽然能确保平台获得资源，但却无法与餐厅的利益保持一致。”

布洛尔认为，最大的问题在于配送过程中出现故障或缺少某些商品。“顾客会因为不知道是基塔餐厅的责任而对品牌感到不满。餐厅也束手无策，因为他们甚至不知道有这位顾客。这可能会引发混乱，”他说道，“这里存在一个需要填补的空白。”

在 Reclame Aqui 平台上，有关于代购服务的投诉。例如，今年四月，一位消费者反映，他通过这种方式在 Outback 连锁店（该连锁店并非 Keeta 旗下）下单购买的商品，两次都出现了错误。

“如果你是中间商，你至少会期望订单能同步到餐厅。但事实并非如此，”一位用户在网站上评论道。对此，Keeta 表示歉意，并称已部分退款。

Outback 甚至在其社交媒体渠道上发布消息，建议顾客只通过其官方配送渠道（即 iFood 和 99Food）进行购买。

据巴西律师协会圣保罗分会特许经营委员会主席、律师西德内·阿门多埃拉 (Sidnei Amendoeira) 称，基塔的措施是非法的，并使该电视台面临它并未造成的问题。

“商标受保护，任何人不得擅自使用。在这种中介购物模式下，平台未经授权使用了该品牌，这不仅违法，而且损害了消费者的利益，因为这种做法缺乏透明度。”他说道。

“正常情况下，餐厅可以承担责任。但在这种模式下，餐厅不知道订单是给谁的。如果平台没有送达订单，就要承担责任。这种模式存在很多问题，”律师补充道。

根据Getnet的数据，巴西外卖市场目前的产值达790亿雷亚尔。巴西国家研究署（ANR）的数据显示，巴西目前约有45万家餐厅，这还不包括注册为个体微型企业（MEI）的餐厅。外卖渠道的收入占该行业总收入的近25%。

Giraffas 在一份声明中表示，“在发现该平台未经双方任何合同或授权而滥用其品牌后，已依法通知 Keeta。”

他进一步解释说：“Giraffas的平台上没有任何消费者投诉记录。由于我们与Keeta没有合作关系，因此我们无法了解他们在Keeta平台上登记的任何投诉。”

必胜客连锁店表示“不对正在进行的法律诉讼发表评论”。

Keeta在接受NeoFeed采访时表示，“这种‘中介采购’体现了我们致力于扩大消费者选择范围的承诺，同时也为合作餐厅和送货司机创造了新的机会。”

他补充说：“这是一项专门为巴西制定的计划，其运作符合所有适用的当地法律法规。”