Tras casi ocho años en puestos directivos en Ideal Axicom , Paula Nadal se marchó para aventurarse en el mundo de la comunicación, creando una agencia de relaciones públicas que pretende llevar las relaciones públicas, las relaciones con la prensa y la construcción de reputación a la era de la inteligencia artificial (IA) .
Pivot Comunicação llega con la propuesta de combinar metodologías de relaciones públicas consolidadas con la tecnología, convencida de que, actualmente, la reputación no se construye únicamente a través de las relaciones, sino que también depende del trabajo centrado en plataformas, algoritmos y modelos de lenguaje.
«Estamos viviendo un momento crucial», declara Nadal a NeoFeed . «La complejidad de los sistemas de comunicación ha cambiado, y la forma en que consumimos información ha cambiado drásticamente. La reputación, que antes se construía a partir de una arquitectura reputacional desarrollada día a día, ya fuera en las relaciones con la prensa, los canales digitales o los influencers, se vuelve mucho más compleja en un mundo de IA».
Fundada en marzo de este año, poco después de que Nadal dejara Ideal Axicom, donde pasó los últimos tres años como Director Global de Estrategia, Pivot ya cuenta con ocho clientes habituales, como Ânima Educação , Auren Energia y Vórtx , además de realizar proyectos para otras empresas.
La nueva agencia cuenta con un equipo de profesionales experimentados, partiendo de la premisa de que construir una buena reputación también requiere del factor humano. Nadal subraya que la experiencia es fundamental en un momento en que el contenido basura —contenido digital de baja calidad y sin sentido, generado en grandes volúmenes por IA generativa— preocupa a las empresas.
Pivot, que opera bajo un modelo de asociación y sin inversores externos, cuenta actualmente con 15 empleados. Vera Brandimarte, exdirectora del periódico Valor Econômico , ocupa el cargo de vicepresidenta y es responsable de establecer relaciones estratégicas con clientes clave y la prensa.
Tales Ponce, anteriormente en Ideal Axicom y FSB , es el director de servicios al cliente, habiendo liderado equipos responsables de cuentas como Ford , Embraer y Patria Investimentos . Thiago Campos, con 18 años de experiencia en el mercado y periodos en Ideal Axicom y Salve, es el director de estrategia en Pivot.
«La reputación seguirá siendo una construcción humana; lo que ha cambiado es que ahora también debe ser comprendida por las máquinas», afirma Nadal. «Queremos un equipo con gran experiencia y trayectoria, con excelentes relaciones con los principales medios de comunicación y redes de influencia clave, y queremos combinar eso con la tecnología, que nos garantiza escala y agilidad».
Nadal explica que Pivot está invirtiendo en tecnología, tanto propia como de terceros, para posicionar mejor a sus clientes en un momento en que la optimización generativa de motores (GEO, por sus siglas en inglés), la práctica de estructurar el contenido digital para que los motores de búsqueda con IA y chatbots conversacionales puedan leerlo, resumirlo y citarlo fácilmente como fuente primaria, está ganando impulso.
Con Marcelo Domínguez, científico de datos con 16 años de experiencia y trayectoria en Edelman y Burson Group, donde trabajó para gigantes como Google y TikTok , como jefe de inteligencia, Pivot desarrolló internamente su propia metodología para evaluar la percepción de la marca en la prensa, las redes sociales, los sitios web y los principales modelos de marketing digital. Esta herramienta, llamada Aura, analiza la marca en diferentes entornos.
Nadal cree que esta estructura y la tecnología integrada propuesta ayudan a diferenciar a Pivot en un mercado altamente fragmentado: una encuesta realizada por Mega Brasil indica que el país tenía aproximadamente 1.100 agencias en 2024, con ingresos totales de alrededor de R$ 5.300 millones.
“Entiendo que se necesita otra agencia, porque quizás no todo lo que existe se adapta a la complejidad del mundo actual”, afirma. “Creo que estamos en la era de la complejidad, con una serie de niveles en el mercado de las comunicaciones, y necesitamos operaciones que puedan manejar esto con agilidad”.
