La compañía de seguros de salud MedSênior, con sede en Espírito Santo y centrada exclusivamente en clientes mayores de 49 años, vio una oportunidad para ampliar su base de beneficiarios diversificando el público de su principal competidor, Prevent Sênior , que, a pesar de su nombre, acepta usuarios a partir de los 18 años.
Con aproximadamente 310 000 asegurados —un aumento de más del 15 % con respecto a los 268 000 asegurados a finales de 2025—, la compañía prevé alcanzar a Prevent Sênior, que actualmente cuenta con 549 000 asegurados y ha ido disminuyendo en los últimos años (llegó a tener más de 580 000), en un plazo de dos años. Y llegar a los 700 000 beneficiarios para 2030.
“Han perdido parte de esa característica y han reducido el rango de edad. Ya no son un operador exclusivo para personas mayores. Y estamos explorando esa posibilidad. No tenemos intención de atender a un público más joven”, afirma Maely Coelho, fundadora y presidenta de MedSênior, en una entrevista con NeoFeed .
Aunque no dispone de la cifra exacta de nuevos beneficiarios tras el cambio de Prevent Sênior a MedSênior, el empresario afirma que la migración ha sido significativa. Los ingresos de la aseguradora de salud en 2025 fueron de R$ 3.250 millones. Para este año, el objetivo es superar los R$ 4.000 millones.
“Ellos pierden mucho más a nuestro favor que al revés. Estos clientes llegan de forma natural. Y muchos corredores están ofreciendo nuestro plan con mayor frecuencia a personas de este perfil demográfico”, afirma Coelho.
Otro punto clave que destaca el empresario se refiere a la forma de servicio, que presenta características diferentes. Si bien Prevent tiene un alcance más amplio, su servicio está integrado verticalmente y se basa exclusivamente en su estructura médica. En el caso de MedSênior, el formato es híbrido e incluye hospitales y médicos acreditados.
“La decisión recae en el beneficiario. En el caso de los clientes de Prevent, o acuden a hospitales de la red de la empresa, o se quedan sin atención médica. Y eso es un problema. Atender a las personas mayores es muy diferente a atender a otros grupos de población. Cometemos muchos menos errores”, afirma el presidente de la empresa.
Prevent Sênior se enfrentó a una grave crisis de imagen durante la pandemia de Covid-19, cuando fue acusada de adoptar medidas que ponían en riesgo a los pacientes, como el uso del kit Covid, sin pruebas científicas de su eficacia.
La empresa incluso fue objeto de investigaciones por parte de la Fiscalía y de una comisión parlamentaria de investigación en el Senado. Además, firmó un Acuerdo de Ajuste de Conducta (TAC) para suspender el protocolo médico.
“Realmente tuvieron muchas dificultades. Y nosotros salimos ilesos. Acabábamos de inaugurar una unidad hospitalaria en Vitória y creamos un grupo de trabajo para establecer una unidad de referencia. Esto nos permitió liberar camas en otros hospitales para ofrecer más espacio a otras aseguradoras de salud y al SUS (Sistema Único de Salud de Brasil)”, recuerda el fundador.
Sin embargo, la captación de nuevos clientes para MedSênior no se basa únicamente en aquellos que migran desde otros planes, como el propio Prevent Sênior. Existe un plan de expansión geográfica, que comienza con la implementación de más centros de atención médica.
Con ese fin, el fundador de la empresa ha reservado un cheque por R$ 130 millones, que se invertirá este año en nuevas unidades, así como en la expansión de las existentes. Recientemente, la empresa inició operaciones en Recife, Pernambuco, ingresando a la región Noreste, y ahora está considerando expandirse a Goiânia.
“Queremos expandirnos a las regiones del Noreste y del Medio Oeste. Y es posible que abramos más de una sucursal. Por el momento, estamos realizando estudios, analizando el mercado y evaluando el interés de clientes y agentes inmobiliarios”, explica Coelho.
La próxima ciudad que MedSênior planea explorar es Fortaleza, en Ceará. “Pero también mejoraremos nuestro servicio en las ciudades donde ya operamos. Tardamos en llegar al Noreste porque nos enfocamos principalmente en el Sur y el Sureste. Pero ahora vamos a expandirnos”.
Hoy, la empresa cuenta con cuatro hospitales – en Vitória, Espírito Santo; en Taguatinga, Distrito Federal; en Belo Horizonte, Minas Gerais; y en Río de Janeiro -además de otras cinco unidades de emergencia-.
La red también cuenta con 45 unidades propias en siete estados y el Distrito Federal, que incluyen 21 clínicas ambulatorias, nueve laboratorios de análisis, 16 centros de diagnóstico, 15 centros de oftalmología, seis centros de oncología y 17 centros autónomos.
El año pasado, el operador realizó dos millones de pruebas de laboratorio, 726 pruebas de diagnóstico y llevó a cabo aproximadamente 650.000 consultas y procedimientos.
Fundada en 2010, se prevé que la empresa de Maely Coelho experimente un ritmo de expansión más rápido que el de los últimos 15 años, precisamente debido a la necesidad de consolidación del mercado.
“Cuando pasas de una empresa mediana a una grande, las dificultades disminuyen. Por eso apuesto por un crecimiento más rápido a partir de ahora”, afirma el empresario.
En este nuevo plan de crecimiento, MedSênior permitirá gradualmente la inscripción de pequeñas y microempresas (pymes). Sin embargo, esto no debería representar un cambio significativo en su base de clientes. Según el empresario, más del 98 % de los clientes tienen planes individuales.
“Siempre nos hemos centrado en el individuo, a diferencia de muchos operadores que prefieren los planes grupales. Y solo ajustamos lo que determina la ANS [este año fue del 6,2 %]. Esto brinda seguridad al beneficiario, que no se lleva sorpresas”, afirma.
