Desde ofrecer Wi-Fi a hoteles en 2010, Zoox ha evolucionado hacia una conexión mucho más amplia: utiliza estos puntos de acceso inalámbricos a internet para recopilar datos, que, a su vez, se han incorporado a las estrategias de otros sectores. Desde aeropuertos y comercios minoristas hasta bancos, centros comerciales, hospitales y compañías de seguros.

Ahora, estos macrodatos , potenciados con generosas dosis de inteligencia artificial (IA), constituyen la base de una nueva iniciativa. Tras un periodo de maduración, la empresa brasileña de tecnología de datos entra oficialmente en el mercado de riesgos, cumplimiento normativo y crédito , un mercado que incluye nombres como Serasa Experian y Boa Vista, adquirida por Equifax.

Y, desde el principio, con objetivos bastante ambiciosos. "Nuestro plan es alcanzar unos ingresos totales de aproximadamente 1.100 millones de reales en 2030", declaró Rafael de Albuquerque, fundador y director ejecutivo, a NeoFeed . "Y entendemos que esta unidad de negocio de capital riesgo por sí sola representará prácticamente la mitad de esos ingresos".

Zoox estima un mercado potencial de R$10 mil millones en este nuevo sector. Actualmente, una buena parte de esta cifra está en manos de las agencias de crédito . Pero, en lugar de mencionar a sus rivales, la startup prefiere adoptar un enfoque diferente.

Sin embargo, lo cierto es que, en esta disputa, la empresa reforzó su equipo con un ejecutivo que formaba parte de uno de sus rivales. En julio de 2025, André Nigro dejó Serasa Experian , tras casi seis años en la compañía, para dirigir la nueva unidad de negocio de riesgo, cumplimiento y crédito de la startup.

“Para nosotros, el mayor desafío es el modelo actual de concesión de crédito”, afirma Nigro, director de ingresos de Zoox, al ser consultado sobre los nuevos competidores a los que apunta la startup. “Si mejorar este proceso implica competir con A, B o C, eso forma parte del juego”.

Aunque evita mencionar directamente a la competencia, Zoox no se anda con rodeos al criticar las ofertas disponibles actualmente en este segmento. Y uno de los principales argumentos que respaldan esta opinión es la actual base de más de 80 millones de brasileños endeudados.

“¿Por qué prestaron tanto dinero a tanta gente que no puede pagar la factura? ¿Quién tuvo la culpa en esta historia? ¿Los bancos o las entidades crediticias?”, pregunta Albuquerque. “Estos datos demuestran que el mercado ofrece crédito y evalúa el riesgo de la misma manera que antes”.

Nigro tampoco se anda con rodeos al dejar perfectamente claras las intenciones de la empresa de tecnología de datos en esta competencia. "Venimos a revolucionar y democratizar este mercado, que actualmente está dominado por unas pocas empresas".

En detalle

La fórmula que sustenta esta tesis parte de la importante base de datos que Zoox ya posee internamente, la cual se ha reforzado con un volumen cada vez mayor de información recopilada, dentro de los límites de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), de diversas fuentes. Entre ellas se encuentran empresas de centros de llamadas y las propias agencias de crédito.

Con esta fórmula, la startup afirma tener el 99,9% de los datos sobre personas, empresas y el parque automovilístico del país, entre otros conjuntos de datos. Destaca que esta información, ya de por sí enriquecida, se está optimizando aún más con un arsenal de algoritmos de inteligencia artificial.

En la práctica, la plataforma va más allá de las métricas utilizadas tradicionalmente para definir las puntuaciones crediticias y conceder o denegar créditos, al incorporar una serie de parámetros adicionales que ayudan en la toma de decisiones en estos procesos.

El universo de información disponible es inmenso. Entre otros filtros, es posible averiguar de todo, desde el historial de cualquier procedimiento legal hasta información profesional completa sobre el titular de ese CPF (número de identificación fiscal brasileño), su poder adquisitivo, si posee empresas e incluso si sus socios son de buena reputación o no.

“Hemos logrado desarrollar la capacidad de comprender absolutamente todo sobre cualquier persona o empresa y de llegar a ese nivel de detalle”, afirma Albuquerque. “Hoy en día, ninguna empresa del sector puede ofrecer ese nivel de detalle”.

Además, señala que, aparte de ayudar a crear esta visión integral y sugerir puntuaciones, la IA integrada en la plataforma permite formular cualquier pregunta sobre esa persona o empresa. «Por ejemplo, se puede preguntar si la IA contrataría a esa persona como director ejecutivo de la empresa», afirma.

Con la entrega de este paquete que combina grandes volúmenes de datos detallados e inteligencia artificial, el discurso de democratización de Zoox no se limita a las pequeñas y medianas empresas. Al brindar acceso a esta herramienta, la compañía de tecnología de datos también apunta a las grandes corporaciones.

¡Es hora de hacer ruido!

Ahora unificada como unidad de negocio, esta plataforma comenzó a desarrollarse hace dos años y desde entonces ha atraído una inversión de aproximadamente R$ 50 millones. Además de fortalecer la base de datos de la startup, esta suma se ha destinado a áreas como la expansión del equipo tecnológico.

Mientras tanto, Zoox probó simultáneamente la solución con un gran banco, cuyo nombre no se reveló. Los resultados de este proyecto piloto ilustran las fortalezas de la startup en este nuevo ámbito . El cliente en cuestión comenzó a utilizar más de 120 variables en sus análisis, en comparación con las 40 métricas que utilizaba anteriormente.

“Habíamos estado operando en secreto porque aún no estábamos preparados ni teníamos la madurez suficiente para esta oferta”, dice Albuquerque. “Ahora, estamos preparados y entendemos que es hora de darnos a conocer”.

Aunque opera discretamente entre bastidores, Zoox ya ha generado gran expectación con su plataforma. Tanto es así que ya presta servicio a más de 170 clientes. La lista incluye nombres como Santander, Bradesco, BTG Pactual, Mapfre Seguros, Tokyo Marine, Rede D'Or e incluso Flamengo.

Una forma de aumentar estas cifras será aprovechar la base de clientes existente de la empresa. Actualmente, esta cartera cuenta con aproximadamente 2000 clientes, ubicados en Brasil y otros 29 países. Entre ellos se encuentran marcas como Accor, Fasano, Iguatemi, Allos, Burger King y McDonald's.

Con proyecciones de alcanzar ingresos recurrentes anuales de entre R$170 millones y R$180 millones en 2026, Zoox, que ya ha atraído a inversores como la familia Moll —propietaria de la red D'Or—, 2A Investimentos y Opus Capital, no ve la necesidad de captar nuevos fondos. Al menos, no este año.

“Esta es una estrategia que analizaremos con mayor detenimiento en 2027. Todavía necesitamos determinar si debemos proceder con una ronda de financiación o esperar un poco para una futura salida a bolsa”, afirma Albuquerque. “Por ahora, estamos muy centrados en nuestras operaciones y en expandir aún más este sector”.