En Brasil , el tercer mercado de mascotas más grande del mundo, aproximadamente el 85% de las mascotas no están vacunadas regularmente. Solo tres de cada diez reciben el tratamiento adecuado contra pulgas y garrapatas, y los medicamentos, ya sean de uso continuo u ocasional, rara vez se siguen estrictamente.

El descuido de las mascotas se debe a la falta de conocimiento y, principalmente, a la falta de dinero . Actualmente, los gastos de las mascotas representan alrededor del 8% del presupuesto familiar, lo que equivale a aproximadamente R$700 al mes.

En un universo de 160 millones de mascotas, la baja tasa de vacunación y medicación crea una oportunidad que el sector aún no ha explorado por completo. Petlove busca llenar este vacío lanzando un programa de beneficios farmacéuticos (PBM, por sus siglas en inglés).

Se trata de una inversión significativa. Este segmento, denominado PetVet, representa el 25% del mercado veterinario y genera aproximadamente R$ 3.200 millones anuales, según datos de la Unión Nacional de la Industria de Productos para la Salud Animal. Se prevé que para 2034 este nicho registre una tasa de crecimiento anual de entre el 9% y el 11%.

La estrategia de Petlove consiste en transformar este potencial en consumo. Con el programa PBM (Gestión de Beneficios Farmacéuticos), los descuentos en aproximadamente 140 medicamentos seleccionados pueden alcanzar hasta el 40 %. Por el momento, la empresa mantiene alianzas con algunas de las compañías líderes en la industria farmacéutica veterinaria, como las estadounidenses Zoetis y Elanco, la francesa Virbac y las brasileñas Biovet y Ourofino.

“Nuestro objetivo es aumentar el acceso a tratamientos preventivos para mascotas y garantizar que los tratamientos necesarios se completen”, declaró Talita Lacerda, directora ejecutiva de Petlove, a NeoFeed . “Esperamos duplicar, en poco tiempo, lo que llamamos cumplimiento , es decir, el uso de medicamentos durante el tiempo prescrito”.

Para acceder al beneficio, el consumidor debe formar parte del plan de salud de la compañía, que actualmente cuenta con alrededor de 1 millón de clientes y precios a partir de R$ 14,90.

También necesita unirse al club de la empresa. Inicialmente, la cuota de membresía, que tradicionalmente comienza en R$ 9,99 al mes, será subvencionada por la propia Petlove.

Este subsidio resultó costoso para la empresa. Lacerda no proporciona una cifra específica, pero indica que una buena parte de los ingresos, que cerraron 2025 en R$ 2.400 millones, se destinó al PBM (pago por uso). Para 2026, Petlove proyecta un crecimiento del 40% en los ingresos.

"Nuestro sueño es convertirnos en la plataforma líder en el cuidado de mascotas, y estoy muy seguro de que PBM nos llevará a lograrlo", afirma el director ejecutivo.

Talita Lacerda dirige Petlove desde hace cinco años y cree que la empresa, fundada en 1999, ha atravesado una gran fase de maduración durante este periodo (Foto: Comunicado de prensa).

Actualmente, el segmento de planes de salud ha sido un importante motor de crecimiento para la empresa, y no solo para particulares. Entre enero y mayo de 2025, los planes corporativos de Petlove registraron un aumento del 60 % en la base de clientes y un crecimiento del 160 % en la demanda del servicio.

Ya existen más de 220 empresas registradas, entre ellas Colgate, Philips, Andrade Gutierrez y P&G .

Para Petlove, estas cifras son invaluables. Después de todo, el seguro médico es responsable de triplicar la frecuencia de las visitas de las mascotas al veterinario.

Sin embargo, la principal fuente de ingresos de la empresa es su programa de suscripción de pago, lanzado recientemente, que cuenta con más de 4.500 socios activos, 10.000 suscriptores y 15.000 mascotas registradas.

«Me gusta decir que, desde mi llegada hace cinco años, hemos logrado que la empresa madure y que las ideas que teníamos dentro del ecosistema se materialicen», afirma el director general. «Hoy en día, el servicio es tan importante como el producto, y eso es muy relevante».

Actualmente, el 95% de las compras en Petlove se realizan digitalmente, a pesar de que la empresa cuenta con más de 20 tiendas físicas y aproximadamente 8.000 tiendas de mascotas asociadas acreditadas.

Fusión de Petz y Cobasi

Petlove fue una de las voces más destacadas en contra de la posibilidad de un monopolio durante la fusión entre Petz y Cobasi , que se finalizó a finales de 2025.

Desde entonces, se ha hablado mucho de la compra de las 26 tiendas que pertenecían a los dos gigantes, y aunque el nombre de Petlove se ha mencionado en esta negociación, Lacerda dice que no está siguiendo el proceso de venta, demostrando así su distanciamiento del asunto.

El ejecutivo afirma que la presencia de Petlove en las negociaciones entre Petz y Cobasi tenía como objetivo "garantizar que las reglas del juego fueran justas, transparentes y claras. Estábamos allí como representantes del sector para asegurar que se llevara a cabo un buen proceso".

"Todos deben tener las mismas oportunidades para desempeñar su trabajo, para aportar soluciones para las mascotas y sus dueños, en resumen", argumenta.

La fusión de las empresas dio como resultado la creación de la mayor cadena de tiendas de mascotas del país, con más de 480 establecimientos e ingresos de aproximadamente 7.000 millones de reales.